Budget Location Voiture - Gare Avignon

Comme plusieurs ici, j'ai été facturé pour des dommages que je n'ai pas fait. Pas de document de fin de location, juste de l'argent enlevé de la carte de crédit. J'ai réussi à obtenir la facture par leur site internet. Une phrase qui dit qu'il y avait des dommages. Pas de photo. La vraie frustration c'est que j'essaye de le résoudre, mais aucune réponse de Budget / Avis. Je suis même retourné dans l'agence, qui m'ont promis envoyer un email au service client, mais rien. Pas de réponse de mes emails non plus. Donc je râle sur Google Maps ! Une expérience à éviter. Europcar Avignon TGV est excellent par contre.

Très mauvaise expérience avec Budget. Malgré un échange téléphonique préalable, Budget m’a facturé 398,62 € pour de prétendus dommages sur la portière droite du véhicule. Or, ces dommages étaient déjà clairement mentionnés dans l’état des lieux de départ, figurant sur le contrat de location. Cette facturation est donc totalement injustifiée et démontre un manque de rigueur dans le traitement des dossiers clients. À ce jour, malgré les justificatifs fournis, la somme n’a toujours pas été remboursée. Je déplore une gestion peu transparente et une relation client insatisfaisante. J’ai dû engager des démarches supplémentaires pour faire valoir mes droits, ce qui est inacceptable pour un loueur de cette envergure. Je recommande vivement de vérifier scrupuleusement votre contrat et l’état des lieux avant et après la location si vous passez par Budget. Au lieu de m’apporter une réponse concrète sur le fond du litige, vous vous contentez d’un message standard m’invitant à vous contacter via les réseaux sociaux. Pourtant, vous avez pris le temps de répondre publiquement à mon avis : vous pourriez donc tout aussi bien me contacter directement afin de trouver une solution. Pour rappel, la facturation de 398,62 € concerne des dommages déjà mentionnés dans l’état des lieux de départ, document contractuel que vous possédez. Vous êtes donc en tort, et ce point est parfaitement documenté. Ce que j’attends n’est pas une redirection vers Facebook ou Instagram, mais une prise en charge sérieuse du dossier, un retour clair, et le remboursement d’un montant indûment prélevé. Cette gestion impersonnelle et dilatoire renforce malheureusement l’image d’un service client peu concerné par la résolution réelle des problèmes. J’espère encore une réaction professionnelle et responsable de votre part.

On me dit qu’on m’a envoyé ma facture, je ne l’ai jamais reçu, j’ai donc fait une demande supplémentaire toujours pas de facture, on ne peut pas joindre l’agence de location. Sinon il faut attendre au téléphone des heures et payer Pour l’attente . Service nul!!!

le 31/08 je loue une voiture et la rend le 07/09. Le 21/10, je reçois une courrier envoyé de Budapest(!) le 08/10 avec une enveloppe à l'en-tête d'Avis me disant que j'ai commis une infraction le 31/08 et que l'on me ponctionne de 35€ pour les frais administratifs de gestion de l'infraction dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier. En fait les 35 € ont été prélevés le 19/10. Et, à ce jour, 29/10, je n'ai toujours pas reçu l'avis officiel de contravention. Tout cela sent très fort l'arnaque..... J'ai envoyé au moins 4 mails à des adresses différentes, téléphoné au moins 10 fois pour qu'enfin un numéro me réponde, mais ce n'était pas celui du service client qui ne travaille que de 9 à 14 h, l'après-midi, c'est probablement récréation!!

Qualité de l accueil et du véhicule Rien à redire jamais déçu Bien prendre des photos et vidéos à la prise du véhicule,signaler si problème. Facture à la remise du véhicule sans surprise. Conforme au contrat. Pour ma part je n ai jamais rencontré de soucis.

Ne pas se fier aux anciens avis. J’ai eu un peu peur en réservant mais au final très satisfait. Voiture nickel, retour nickel avec 5 minutes de retard, cela n’a pas dérangé. Personnel accueillant et sympathique 👍🏼 Location de 4 jours, voiture rendue le 15/05/25

J'y ai fait une réservation pour un week-end (2jours de location) Personnel très pro, accueillant et prenant le temps d'expliquer le contrat. Véhicule récent propre. Bref très satisfait également du check out simple rapide et sans surprise