PEUGEOT STELLANTIS &YOU LYON ECULLY

Plusieurs choses à dire : Quand on appelle le centre pour un problème sur la voiture qu'on a en LOA chez eux, les messages n'arrivent jamais jusqu'à eux, on vous dit qu'on vous rappelle dans la journée, 1 jour, 2 jours, 1 semaine, aucun rappel. Obligé de leur courir après. Je leur emmène la voiture, on me réserve un rendez-vous, et on m'annonce une voiture de prêt car c'est nécessaire pour nous, arrivée au rendez-vous "ah mais on a pas de voiture de prêt, j'en ai pas réservé", obligé de reprendre rendez-vous. Vraiment déçu du service. Hâte que la LOA se termine pour ne pas prolonger chez eux, vraiment. Prise en charge compliquée et laborieuse en tout sens. On leur signale à plusieurs reprises des problèmes sur la voiture "on connaît ses problèmes" mais ils ne font rien pour aider les gens qui sont en contrat chez eux. Plus jamais on signe chez eux.

J'aimerais bien dire que l'équipe est réactive et au taquet, mais ce n'est pas tout à fait vrai. Une fois mon crédit accepté il m'a fallu une semaine pour joindre quelqu'un afin de commander officiellement mon véhicule. Ensuite, j'aimerais bien dire que la livraison, elle, a eu lieu en temps et en heure, mais là encore, j'ai reçu mon véhicule 6 jours après la date butoir de livraison. Ce qui est un peu ballot, quand on a besoin d'une voiture (ce pourquoi on en achète une), qu'on en loue donc une jusqu'à la date butoir, pour finalement passer ensuite 6 jours à pieds. En résumé, quand il s'agit d'un menu mcdo ou d'un burger au restaurant, je veux bien entendre qu'il y ai du retard ou que le service soit approximatif... Mais quand on parle d'un véhicule neuf à 40 000 balles, on s'attend vraiment à autre chose. Sinon en soi, rien à redire sur le véhicule que ce soit son état ou son fonctionnement.

J’ai pris rendez-vous dans cette concession pour déposer mon véhicule en raison de problèmes récurrents sur l’écran, présents depuis l’acquisition du véhicule en LOA, soit depuis environ deux ans et demi. Suite à mon contact avec Peugeot France, la concession Peugeot d’Écully m’a rappelé afin de convenir de ce rendez-vous. Lors de la prise de rendez-vous téléphonique, il avait été clairement convenu que je bénéficierais d’un véhicule de prêt gratuit, pour compenser le loyer de la LOA. J’avais également bien précisé que je venais d’Annecy, le rendez-vous ayant lieu à Lyon. Vendredi, à mon arrivée au service après-vente, on m’indique que le service de location est fermé et que le véhicule ne peut donc finalement pas être pris en charge. Il m’est également précisé que, même en cas de prêt de véhicule, celui-ci n’aurait pas été équipé de pneus neige, alors que ma provenance et ma destination étaient connues à l’avance. Au-delà de la situation elle-même, je tiens à souligner que la personne rencontrée au service après-vente n’a manifesté aucun regret ni aucune empathie face à ce désagrément, ce qui a rendu l’échange particulièrement désagréable. J’ai ensuite eu un contact avec un commercial qui m’a indiqué que le responsable des ventes devait me recontacter aujourd’hui, ce qui n’a finalement jamais été fait, sans surprise. Résultat : déplacement inutile, perte de temps et d’argent, aucun suivi et aucune solution proposée, si ce n’est un nouveau rendez-vous et donc un aller-retour de plus depuis Annecy d’ici un mois. Ce manque de coordination et de considération est d’autant plus regrettable que ce rendez-vous faisait suite à une démarche engagée auprès de Peugeot France pour résoudre un problème ancien. Une expérience qui ne reflète absolument pas le niveau de service attendu d’une concession de cette enseigne, d’autant plus au vu des montants que nous payons chaque mois avec la LOA.

Si j’avais pu mettre aucune étoile, je l’aurais fait. Le service client de cette concession est catastrophique. Ce serait bcp trop long de narrer toutes les mauvaises expériences que j’ai eues avec ce garage. Juste une cependant qui vaut son pesant d’or : j’ai déposé ma Peugeot 208 pour une révision périodique. L’avant de ma voiture a été défoncée par un des techniciens. La voiture a été immobilisée pour réparation et carrosserie pendant 2 semaines sans aucun prêt de voiture en retour. Aucune indemnité ni même d’excuses. Je termine ma LOA et je ne poserai plus jamais les pieds dans cet établissement. À fuir en toutes circonstances.

On a laisser notre véhicule 3008 pour une révision des 40 000 km et au final on a changer la couroie de distribution et pignon et detendeur arbre à canne car le voyant s'est allumé chez Peugeot durant la révision. Sachant que quand on a laisser la voiture aucun voyant ne s'allumait. Également en récupérant le véhicule le vendeur s'est trompé sur le km il a noté 46000 au lieu de 41000km sur la facture et pour finir le cache moteur de 3008 n'a pas été remis. Dans la série de malchance continue un sac de sport a été laisser dans notre véhicule qui appartient à un technicien Peugeot. Ou sont-ils allés avec notre véhicule au sport ? Apres s'être défendu les réparations sont passés en garantie constructeur Peugeot (heureusement car changer la couroie distribution a 40 000km est pas normal Bref que des péripéties répétés qui sont inadmissible à ce stade.

J'ai restitué ma 2008 (FY-757-WK) prise en LLD 4 ans auparavant, le 30 avril 2025. Plus de 1087€ de remise en état facturés mais heureusement que j'avais opté pour une cagnotte de 1300€. Comme j'ai résigné une 3008 toujours en LLD, le commercial me propose de faire un geste commercial et de ramener la facture dans les 850€. 6 mois après, Peugeot me doit toujours plus de 430€ malgré une multitude de relances téléphoniques et de mails ainsi que des visites à la concession auprès du vendeur et du service B2B. Aucune nouvelle de leur part, aucune prise de contact. Scandaleux, ni suivi ni remboursement. Personne ne s'occupe de rien. Aucune chance pour reprendre un véhicule chez Peugeot. Fuyez cette concession et méfiez-vous

Je voulais remercier particulièrement Daniela et le service technique qui ont su résoudre mon problème sur mon véhicule neuf.Je n'avais pas rendez vous et Daniela a tout de suite fait le diagnostic. Mon véhicule était tout simplement en mode "stock". Il n'avait pas été préparé. Je précise que j'ai acheter le véhicule hors concession peugeot. Une heure après je repartais avec mon véhicule préparé. Encore bravo Daniela et le service technique.