Kia |Toulouse Sud - Montaudran - Tressol-Chabrier

Deuxième partage d’expérience concernant le service client de la concession Kia Toulouse Montaudran Tressol-Chabrier (AKM 31). Je me permets d’introduire ce post afin d’exprimer ma satisfaction et de saluer la qualité de mon véhicule, un KIA Sorento 7 places Hybride Premium, qui correspond pleinement à mes attentes et à mon utilisation familiale quotidienne. Je souligne également la qualité et la fiabilité des véhicules KIA. En revanche, côté service client, la marge de progression est considérable. Suite à mon deuxième entretien annuel réalisé dans ma concession Kia Toulouse Montaudran Tressol-Chabrier (AKM 31), je présente mon véhicule et l’on m’informe qu’il sera soumis à une expertise supplémentaire, dans le cadre d’un rappel constructeur KIA concernant une usure prématurée d’un faisceau électrique / d’une sonde du circuit de refroidissement, pour une durée estimée à 30 minutes supplémentaires. À l’issue de cette expertise, un défaut est effectivement constaté sur le circuit concerné par le rappel. Un rendez-vous est alors pris pour effectuer les travaux nécessaires, lesquels nécessitent 4 heures d’intervention en atelier. Suite à cette immobilisation, je ne reçois aucun SMS m’informant de la fin de la prise en charge. Je suis donc contraint de contacter moi-même la concession pour savoir si mon véhicule est disponible. Il s’avère que les travaux effectués sont insuffisants et qu’une nouvelle intervention est nécessaire (quid de l’expertise initiale ?). Un autre rendez-vous est alors fixé, puis décalé de quelques jours suite à un appel téléphonique de la concession, en raison d’un allongement des délais de livraison des pièces. Je me présente finalement le jour convenu pour l’intervention… pour apprendre au comptoir que la pièce n’est toujours pas arrivée. L’intervention est donc reportée, dans l’attente de la livraison par la chaîne logistique KIA. Aucun contact préalable n’a été effectué pour annuler ou reprogrammer le rendez-vous : je suis mis devant le fait accompli le jour J. À ce jour, j’ai effectué trois allers-retours à la concession pour ce rappel constructeur KIA, et un quatrième doit encore être programmé, représentant 224 kilomètres de trajet et deux journées ouvrables mobilisées. Pour conclure, après dix années de possession de deux véhicules Toyota successifs, entretenus dans la concession mitoyenne de Montaudran avec un service client irréprochable, je fais face depuis trois ans à des difficultés de service client à tous les niveaux. Lors de l’achat d’un véhicule, au-delà du choix du modèle, je recommande vivement de prendre en compte le savoir-faire et le professionnalisme de la concession, avec laquelle vous êtes liés pendant plusieurs années du fait des garanties. Ce lien peut fortement dégrader l’expérience client. Ayant une Clio à renouveler, je me tournerai vers un autre concessionnaire.

Je suis ravi de mon passage chez Kia. J'ai été accompagné par Jordan, qui est un commercial au top. Le suivi de mon dossier a été exceptionnel et la mise en main du véhicule très pédagogique. Jordan a vraiment pris le temps de tout m'expliquer lors de la livraison. Bravo pour ce niveau de service !

Très bon accueil chez Kia. Équipe professionnelle, disponible et à l’écoute, avec de vraies explications claires du début à la fin. La prise en charge a été rapide et les prestations réalisées avec sérieux. On se sent en confiance, ce qui devient assez rare dans le secteur automobile. Je recommande sans hésiter.

Panne sur notre Kia Sportage hybride rechargeable GT Line (2 ans). Le véhicule ne prend plus la charge électrique et affiche un message de défaut. Ma femme s’est rendue chez Kia Muret ce matin, mais comme lors des précédentes fois, on lui a simplement dit qu’ils ne pouvaient rien faire. Nous avons donc appelé Kia Montaudran à 10h : on nous a promis un rappel, mais rien. Après 4 relances dans la journée, toujours pas de retour. Finalement, un rendez-vous a été fixé… dans 17 jours, uniquement pour un diagnostic. Pas de véhicule de courtoisie, les frais de déplacement sont pour nous, et aucune solution proposée en attendant. La garantie, c’est bien, mais le service client ne suit pas. On est très loin du niveau qu’on attend, surtout pour une marque qui met en avant la qualité. C’est dommage, car on aime vraiment le modèle et on envisageait le nouveau Sportage 2026 pour dans quelques mois. Mais cette expérience fait sérieusement réfléchir. On espère une vraie amélioration de la prise en charge, et surtout, un service à la hauteur de la fidélité des clients.

Service financier qui laisse à désirer. Aucun retour de la part du service qui s occupe des LOA C’est dommage les clients méritent le respect d’un retour téléphonique minimum. Comme cela n’a abouti à rien avec la concession kia , je me suis rebattu sur l’achat d’une kia Sportage, à travers d Aramis Auto Réponse en 48 heures et 5 jours après la voiture était a nous. Dommage pour la concession Kia qui selon ma modeste opinion devrait faire plus attention a ces clients. ( Luis et Lyudmyla Brandao)

Venu ce jour pour l'entretien de ma kia ceed, les nouveaux locaux sont top, l'équipe respire la bonne humeur c'est agréable. Voiture rendu dans le délai annoncé, nickel. Merci à Régis pour son accueil, je reviendrai pour ma prochaine révision sans hésiter. Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Impossible de contacter l'atelier pour prendre un RDV ou même avoir un conseiller. Après 4 appels en 4 jours, je n'ai pu avoir de discussion qu'avec Sam, l'assistant virtuel (AI), qui me promet un rappel rapide par un conseiller... ce qui n'est jamais arrivé, plus de 7j après. Fuyez le groupe Tressol Chabrier: j'ai eu la même expérience avec l'atelier de Muret en 2024, avec lequel il m'a fallu 1 mois pour avoir une personne au téléphone pour pouvoir prendre RDV (même si on vous assure à chaque fois qu'on vous rappellera rapidement).