BCA Expertise Siège

BCA Expertise Sinistre du 10 juillet 2025. Nous sommes le 2 février 2026 et le dossier est toujours un flou total. Après restitution du véhicule, j’ai constaté que plusieurs éléments censés avoir été gérés ne l’étaient pas. Le rétroviseur, que le garage m’a clairement présenté comme réparé / réglé, ne fonctionne pas comme avant. Impossible de dire si l’expert est réellement repassé après les travaux, ou alors le contrôle a été fait les yeux fermés. Aucun document signé à la restitution, aucun état de conformité, aucune explication. Plusieurs défauts visibles non traités, des éléments mal remontés, et même un morceau de mousse Audi retrouvé dans le coffre, sans raison. Pire encore : le garage a toujours en sa possession mes coques de rétroviseur en aluminium, déposées lors du passage de l’expert, jamais restituées. Malgré des mails envoyés à l’expert et à l’assurance, aucune réponse à ce jour. 👉 Impression générale : manque de sérieux, absence de suivi, et contrôles plus que douteux. Une fois le dossier "clos" sur le papier, le client est clairement laissé de côté. À éviter si vous tenez à votre véhicule et à votre tranquillité. – Très mauvaise expérience

Suite à une dégradation de mon véhicule ( poste de radio, commande de chauffage, banquette arrière ) le 18 août 2024, mon assurance a mandaté BCA Expertise. Depuis septembre 2024, je subis des délais anormalement longs, un manque total de suivi et une gestion catastrophique de mon dossier. Pendant des mois, j’ai appelé et relancé presque quotidiennement BCA Expertise pour avoir des nouvelles. Mon dossier n’a jamais été pris au sérieux, je n’étais pas considéré, aucune réponse claire, aucun suivi réel. Après des mois de galère, les réparations ont finalement été effectuées le 25 juin 2025. Lors de la restitution du véhicule, la commande de chauffage ne fonctionnait pas du tout (ni chauffage, ni climatisation). Lorsque j’ai signalé le problème, l’expert m’a affirmé que la commande de chauffage n’était pas notifiée sur le sinistre, alors que le sinistre mentionnait clairement le vol de la commande de chauffage, de la banquette arrière et du poste radio. C’est inadmissible. J’ai ensuite laissé mon véhicule au garage Méca-Export pendant une à deux semaines pour rechercher la panne, sans succès. À ce moment-là, Méca-Export et BCA Expertise m’ont eux-mêmes demandé d’aller directement chez Renault. L’expert étant en congé, BCA Expertise m’a confirmé que je pouvais y aller. Chez Renault, j’ai fait réaliser un diagnostic et laissé mon véhicule un à deux mois. La panne étant complexe, ils n’ont pas pu identifier précisément l’origine et ont établi un devis complet pour remettre en état le système de chauffage. Depuis le 25 novembre, j’attends toujours la validation de l’expert pour effectuer les réparations. L’expert me fait tourner en rond, sans réponse claire ni décision, alors que je suis assuré tous risques et que ce dossier dure depuis 2024. Vivre sans véhicule est extrêmement compliqué, notamment pour me rendre au travail, et cette situation me pénalise lourdement au quotidien. Nous approchons de 2026, et mon véhicule n’est toujours pas réparé correctement. Manque de professionnalisme, absence de suivi, mépris du client et gestion inacceptable.

Catastrophique ! C’est tout ce que je peux dire. J’ai eu 2 sinistres au mois d’août 2025 on est en janvier et mon assurance a mandaté BCA EXPERTISE et n’a toujours aucun retour de leur part. Je leur ai envoyé un message sur leur espace et pareil toujours aucun retour de leur part c’est silence radio. Ils encaissent leur déplacement auprès de nos assurances et nous laisse nous en galère pour notre remboursement. Si votre assurance travail avec cet expert faite attention ou alors ne soyez pas pressé.

Une EXPERTISE À FUIR ! Suite à un sinistre qui a eu lieu en Octobre 2025 leur expert ne sont pas capable de me contacter aucune nouvelle de leur expert Au jour d’aujourd’hui, il ne répondent pas au téléphone aucune nouvelle ! Puis ya Aussi qu’ils ne sont pas capables d’aller voir le véhicule à temps avant qu’ils partent en destruction bravo BCA . !! Pas capable de M’indemniser la valeur de mon véhicule en 4mois chapeaux ! FUYEZ !

Suite à une accident le 3 octobre. J’ai eu un rdv chez le garage partenaire de mon assurance Pacifica le mardi 7 octobre pour prise de photos pour envoyer à l’expert. N’ayant pas de nouvelles une semaine plus tard (mardi 14 octobre) je décide d’appeler votre service. On me dit que les photos n’ont pas étés reçues. J’appelle le garagiste qui me dit que tout a bien été envoyé le 3 octobre. Le mercredi 15 octobre votre service me laisse un message pour prendre rdv avec l’expert car photos non exploitables. Je n’ai pas pu rappeler avant le lendemain (jeudi 16). J’appelle le jeudi 16 octobre à 9h23. La secrétaire me propose un rdv le lundi 20 octobre chez le garagiste partenaire axial. Je demande pour qu’elle heure, on me répond rdv 7h30. Je pose donc ma matinée pour ce rdv à 7h30. Ce matin j’arrive au garage à 7h30. Le garagiste étonné, qui me dit que souvent ce sont des créneaux horaires. Et rarement à cette heure si matinale. J’attend une heure. À 8h30 je décide d’aller au siège de Reims qui n’ouvre qu’à 9h. Le monsieur du siège me dit qu’il n’y a pas d’horaire de donné aux clients pour les rdv. On apporte la voiture et on attend. D’ACCORD. Je lui demande d’appeler l’expert. On me dit qu’il passera entre 9h30 et 10h30 au garage. D’ACCORD. J’appelle le garage et je les préviens que je vais faire quelques courses juste à côté du garage pour optimiser mon temps histoire de ne pas avoir posé une matinée pour rien. Je rappelle le garage et là j’apprends que l’expert est arrivé et est partit direct ne voyant pas ma voiture. " L’expert " n’a même pas cherché à me joindre. Je rappelle votre service. J’explique ma situation à la secrétaire qui me dit que ce n’est pas son problème. D’ACCORD ! QUELLE BELLE CONSCIENCE PROFESSIONNELLE ! Cette personne finit par me donner le numéro du responsable de Reims. J’appelle à 10h30. Je laisse un message pour encore expliquer ma situation. Toujours pas de nouvelles. Je roule tous les jours avec un pneu fort abîmé qui perd en pression et que je dois regonfler pour aller travailler. Pour un accident dont je n’étais pas responsable. Visiblement tout le monde s’en fou. Vu qu’on ne peut pas vous envoyer de mail je vous laisse un commentaire avec la merveilleuse note d’une étoile qui est déjà excellente pour tous ses désagréments. En espérant avoir un retour d’UNE PERSONNE COMPÉTENTE avec un rdv sur place au siège de Reims sans me donner l’espoir d’attendre une heure pour rien.

J'ai acheté un véhicule en juin 2025. Lors du changement de carte grise j'ai obtenu un refus car le véhicule été déclaré VEI. En effet il a subit un choc en 2023. Un expert BCA de Saint Lô a suivis les travaux et remis le véhicule en circulation. (J'ai un mail de sa part me le confirmant) Seulement,un soucis informatique fait que le gage VEI n'est pas levé. Cet expert s'est mis en relation avec le service informatique d'après ses dires mais 15 jours après il reste injoignable, ne répond pas à mes mails et je n'ai aucune nouvelles. J'ai contacté de mon côté BCA par téléphone mais personne ne bouge. Et pas la peine de me répondre de voir avec BCA sur messenger, c'est déjà fait et vous me baladez depuis 1mois !!!!! Je contacte la DGCCRF dans la semaine afin de taper dans la fourmilière pour que quelqu'un de compétant bouge enfin ses fesses ! Si ça ne suffit pas je vais me rapprocher auprès de UFC que choisir ainsi que l'émission ça peut vous arriver !!!!

Bonjour Je suis choquée je viens d'avoir la même chose j'ai fais un accident le 6/10/2025 la expert m'annonce que mon véhicule et en VGEdepuis 2021 alors que la valeur des travaux n'étaient même pas de 3000 euros sur un véhicule quasi neuf j'appelle la BCZ qui veulent rien entendre ils me soutiennent que c est pas eux qui l'ont mis en VGE alors que c est le seul accident que j'ai eu avant celui là j'ai eu aucun incident mon expert actuel veut lever la VGE mais comme c est des incompétents jusqu'au bout la procédure se fait en trois étapes ils ont fait la première et tout laisser du coup mon expert actuel n'arrive pas à lever la VGE je vais porter plainte si les personnes dans mon cas peuvent me contacter au 0646491933 pour faire une plainte commune