Ford Zélus Automobiles Melun

Ford Melun : très déçu. Véhicule passé à l’atelier le 10/12/2025. Une fuite à la pompe à eau est diagnostiquée. Comme par hasard, on m’annonce que ce n’est pas pris en charge par la garantie… qui se termine pourtant le 17/12/2025. Je trouve cela très limite. La seule solution proposée : 20 % de remise. Expérience très décevante. Réponse mail de ford melun: Bonjour Madame, Nous accusons bonne réception de votre message et vous remercions pour les éléments détaillés que vous nous avez transmis concernant votre véhicule Ford Kuga immatriculé GC-947-HT. Après étude attentive de votre dossier, nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Toutefois, nous souhaitons vous apporter les précisions suivantes. Le véhicule a été acheté le 17 décembre 2024 et ne bénéficie plus à ce jour de la garantie légale de conformité d’un an applicable aux véhicules d’occasion. Par ailleurs, il s’agit d’un véhicule mis en circulation le 12 octobre 2021, affichant aujourd’hui plus de 111 000 km, et ayant parcouru environ 20 000 km depuis la date de vente. La garantie commerciale dont bénéficiait le véhicule lors de l’achat était limitée au moteur et à la boîte de vitesses. La pompe à eau ne fait pas partie des organes couverts par cette garantie contractuelle. Dans ce contexte, et compte tenu de l’âge du véhicule ainsi que de son kilométrage, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer une prise en charge des réparations demandées. Nous attirons également votre attention sur le fait qu’un geste commercial de 20 % a déjà été accordé par notre atelier sur le devis de réparation, à titre exceptionnel. Nous restons bien entendu sensibles à la fidélité que vous témoignez à notre concession et vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée au fil des années. Soyez assurés que notre décision n’altère en rien l’attention que nous portons à la satisfaction de nos clients. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement,

Très satisfait de cette concession Ford Zelus. Troisième acquisition de véhicule, le premier un Ford Ecosport avec Monsieur Nicolas Zelus, deuxième reprise et acquisition d’un Ford Kuga. Cette fois-ci encore très bons conseils de la part de Madame Graffagnino pour la revente de notre véhicule et ce nouveau véhicule. Échanges très professionnels et l’empathie juste nécessaire à notre égard nous permettant de finaliser en confiance. Bien évidemment par la suite entretien véhicule dans cette concession de Melun..! Merci

Nouveau propriétaire d'un Ford Kuga hybrid essence 190 d'occasion, je suis très satisfait de l'accompagnement de "Jennifer " lors de cet achat. Par manque de chance, une pièce du véhicule était hors service après plusieurs centaines de kilomètres et le personnel de la concession (accueil, garagistes ainsi que "jennifer") a été au rendez-vous pour la prise en charge rapide du véhicule et sa réparation. Je salue leur, sérieux, leur professionnalisme et leur grande disponibilité. Une bonne expérience d'achat de véhicule d'occasion! Merci. M. SCHAFFNER

J’ai récemment acheté un Ford Kuga 3 hybride rechargeable au garage Ford de Cesson et je suis entièrement satisfait du début jusqu’à la fin. L’accueil a été impeccable, le suivi sérieux et transparent, et l’ensemble de l’équipe très professionnelle. Un immense merci à Jennifer, qui s’est occupée de moi avec une patience, une gentillesse et un professionnalisme remarquables. Elle a su répondre à toutes mes questions, me conseiller sans jamais me presser, et m’accompagner du premier contact jusqu’à la remise des clés. Je recommande ce garage les yeux fermés : sérieux, confiance et qualité du service sont vraiment au rendez-vous. Merci encore pour cette expérience d’achat irréprochable !

Très satisfait des prestations du groupe. Accueil et service commercial excellent, je me suis rapidement senti en confiance et serein pour un achat important. Le véhicule, pourtant d’occasion m’a été livré " comme neuf " sans avoir à demander quoique ce soit, avec une garantie d’un an. L’équipe comptable et l’entretien auto ont aussi été au rendez-vous pour livrer le véhicule dans des délais serrés. Merci à toute l’équipe de Melun ! Olivier METAIRIE

Mon expérience avec Zelus Automobiles (Cesson) est tout simplement inacceptable. Le rideau de benne vendu comme "Option" sur mon Ford Ranger neuf commandé en usine a cassé après seulement 26 mois, malgré un entretien parfaitement conforme aux préconisations Ford. Ce qui est encore plus grave : • Le rideau est clairement vendu comme option, pas comme accessoire. • Aucune mention n’indique qu’il ne bénéficie pas de la garantie 3 ans similaire au véhicule. • Malgré cela, Zelus Automobiles refuse toute prise en charge la concession se dédouane totalement de sa responsabilité, sans proposer la moindre solution commerciale. Aucun effort, aucune écoute, aucune volonté de résoudre un problème pourtant clair et documenté. Pour une concession censée représenter Ford, c’est un manque de transparence, de sérieux et de respect du client. Méfier vous quand vous acheter des véhicules là-bas. Face à ce refus injustifié, j’ai décidé d’engager les procédures nécessaires : service client Ford France, médiation de la consommation, signalement à la DGCCRF pour information commerciale trompeuse. Je déconseille vivement cette concession pour son manque de sérieux, d’engagement et de respect envers ses clients

Ayant eu une mauvaises expériences avec ma voiture précédemment dans un garage, je voulais absolument passer par un concessionnaire pour ma nouvelle voiture. En arrivant à Ford Melun nous y avons trouvé Jennifer qui a été super accueillante et très aimable ! Elle nous a accompagnée du début jusqu'à la fin et j'ai enfin pu avoir un bon véhicule une Ford PUMA. Aucun regret, je recommande à 100% Merci à toute l'équipe de Ford Melun et surtout à Jennifer.