LEXUS ANNEMASSE - DEGENEVE

Mesdames, Messieurs, Cela fait maintenant trois mois que le garage Lexus Degenève à Gaillard détient une somme importante versée pour le remplacement de pneumatiques lors de l'entretien de mon véhicule. Cependant, lors de cet entretien, les pneus commandés par le garage n'étaient pas aux bonnes dimensions et les délais pour obtenir le modèle souhaité, dans la bonne taille, ne sont pas maîtrisés. Depuis près d'un mois, je demande régulièrement le remboursement, mais celui-ci n'est toujours pas effectué. Même après avoir contacté directement le service comptabilité, aucune action n'a été prise ! C'est inacceptable, et cela ne fait que commencer à illustrer le manque de confiance global que l'on peut légitimement avoir envers cet établissement. Pour vous donner un peu de contexte, à la fin de la saison hivernale en mars dernier, le garage Lexus Degenève de Gaillard m'a informé que mes pneumatiques devaient être remplacés et qu'ils ne pouvaient pas être conservés pour la saison suivante. J'ai donc demandé s'il était possible de finir de les utiliser pendant la période estivale, et il m'a été répondu que c'était envisageable. J'ai opté pour cette solution afin de préserver la possibilité d'utiliser mes pneus d'été pour l'année suivante. Cependant, lors de l'entretien de fin d'année 2025, le remplacement n'ayant pas eu lieu pour les raisons mentionnées ci-dessus, le garage Lexus Degenève m'explique que je peux encore utiliser mes pneus pour cette saison, à condition de ne pas aller plus d'une vingtaine de fois en station de ski ! C'est hallucinant : j'ai usé mes pneus d'hiver pendant l'été en suivant le conseil d'un soi-disant professionnel ! Aujourd'hui, je parle d'escroquerie et de pratiques qui poussent à la consommation inutile. Bravo. Comment pouvez-vous attendre à ce qu'on ait confiance dans un tel service ? L'entretien d'un véhicule est bien plus que primordial : il peut mettre en danger la vie des occupants, ainsi que celle des autres usagers de la route. Imaginez-vous avec un moteur qui casse à cause d'un manque d'huile, ou des freins qui deviennent inefficaces… Devons-nous tout vérifier à chaque sortie de garage, comme brancher une valise de diagnostic ou contrôler tous les niveaux ? Ainsi, Mesdames et Messieurs, la meilleure solution reste de passer votre chemin et de fuir ces individus, leur garage et leur mode de fonctionnement, qui semble plus axé sur le profit que sur le véritable service que l'on doit attendre d'un professionnel digne de ce nom. C'est vraiment dommage que les plateformes de notation ne permettent pas d'évaluer de manière plus précise ce genre de comportement.

Un service toujours excellent ! Le personnel est accueillant, professionnel et à l’écoute. Les techniciens sont performants et très efficaces. Je tiens à remercier tout particulièrement Pascal, qui m’accueille toujours avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. On se sent vraiment en confiance dans ce garage Lexus. Je recommande vivement !

Une très belle expérience chez Lexus ! Le monsieur est vraiment sympa, accueillant et passionné. J’ai eu la chance de voir la superbe Lexus LFA — un moment incroyable. Tout était nickel du début à la fin. Je recommande vivement !

Nous sommes passés aujourd’hui chez Lexus Anemasse pour découvrir le NX. Nous avons été reçus de manière remarquable par le responsable, qui a pris le temps de nous présenter le véhicule et de nous le faire essayer. La marque se distingue clairement par sa qualité, mais surtout par l’esprit commerçant et le professionnalisme de ce responsable. Notre prochain véhicule sera sans hésitation un Lexus ! Merci

La meilleure expérience client que j'ai pu avoir dans une concession, autant lors de l'achat d'une voiture d'occasion, que quelques années plus tard lorsque j'ai pu m'offrir un véhicule neuf. Au fil du temps j'ai été également client de premium allemand, satisfait de leurs autos, mais j'étais loin d'y retrouver se service premium de chez Lexus Annemasse.

Vraiment très satisfaite de mon achat chez Lexus de plus sur un véhicule d'occasion qui a maintenant 6 ans. La qualité et la fiabilité sont au rendez vous. L'accueil est parfait .Merci à toute l'équipe.

Nous nous sommes rendus d'urgence chez Lexus - Toyota suite à une perte de pression sur notre véhicule. Bien que nous ne soyons pas encore clients de cette concession, étant récemment installés dans la région, nous avons été accueillis de manière exemplaire. Dès notre arrivée, nous avons été pris en charge avec professionnalisme pour un contrôle des pneumatiques, le tout avec une grande élégance et beaucoup de gentillesse. Un grand merci au Directeur Commercial pour cet accueil chaleureux ! Cela donne vraiment envie de choisir cette concession pour un futur achat de véhicule, dans l'espoir de vivre une nouvelle fois une expérience aussi agréable. Encore merci ! Mr & Mme Billard