Norauto Rambouillet

J’ai déposé mon véhicule le 01/12 à 17h pour faire changer les pneus de mon train avant. Qd j’ai récupéré mon véhicule, ce dernier était garé sans le frein à main. Je m’en suis aperçu quand j’ai voulu vérifier l’état de mes jantes, savoir si on me les avait pas abîmé. Et qd je me suis appuyé sur le véhicule il s’est mis à bouger. C’est inadmissible. Et si ce n’était que ça. J’ai déposé mon véhicule à 17h, il faisait bien sombre donc impossible de prendre les jantes de mon véhicule en photo. Évidemment, ils n’ont pas prêté attention à mon véhicule et on dégradé mes jantes avants. Et vu comment l’un de vos salariés a parlé à un client revenu lui dire une chose sur la prise en charge de son véhicule. Il a attendu qu’il reparte pour balancer un " bal les …" [de ce qu’il raconte] alors qu’il y avait des clients en magasin. Donc il est vain de se plaindre à lui, autant saisir le service client. Bref j’amène un véhicule très bien entretenu et j’ai maintenant deux jantes avants abîmé. Inadmissible

Expérience client catastrophique chez Norauto Rambouillet. Rendez-vous pris un mardi pour un simple remplacement de plaquettes avant et une vidange : on m’appelle le matin même pour m’annoncer une erreur de commande et reporter au vendredi. Soit. On m’ajoute ensuite un filtre à huile, puis on m’explique qu’avec Leaseplan, il faut obligatoirement faire une révision complète — alors que la dernière date de deux mois et que le tableau de bord indique la prochaine dans 30 000 km. J’accepte, contraint, de payer cette révision inutile. Mais le pire reste à venir : au moment de récupérer le véhicule, il est noté sur la facture que les plaquettes sont changées. Lorsque je récupère le véhicule le voyant des plaquettes reste allumé. À l’accueil, on m’explique finalement qu’elles ne l’ont pas été, " car les disques sont usés ". Aucune mention de cela lors de la réception, et les disques sont quasi neufs visuellement (troitoir inférieur à 1mm). Ce n'est qu'après m'être manifesté qu'ils ont procédé à un remboursement de 132€. Résultat : deux demi-journées perdues, aucun véhicule de courtoisie, une facture gonflée pour un travail non fait. Un service client médiocre, une communication mensongère, et un sérieux doute sur l’honnêteté de l’établissement. Honteux, je n'y remettrai jamais les pieds.

J'ai contacté Norauto en catastrophe ce matin après avoir constaté qu'un de mes pneus était crevé (mais réparable), je viens de refaire mes 4 pneus chez eux et on me répond que je ne peux pas passer pour réparer le pneu ( délai d'une semaine) Je pense que niveau service on est quand même en dessous de tout. Bon courage à ceux qui tente leur chance

J’ai déposé ma voiture chez Norauto pour une révision. Ils ont tenté de retirer un faisceau d’allumage qu’ils ont remis en précisant qu’il était fragile. La réparation a duré plus longtemps que prévu et lorsque j’ai demandé s’il y avait eu un problème, on m’a assuré que non. Deux jours plus tard, ma voiture a commencé à brouter fortement avec plusieurs voyants allumés (moteur, EPC, ESP). Un diagnostic externe a confirmé un raté d’allumage cylindre 1. Lors du premier appel, ils m’ont dit qu’ils ne reprendraient pas le véhicule et que ce n’était pas leur faute. J’ai dû rappeler une deuxième fois et demander un responsable, qui a été compréhensif et m’a donné un rendez-vous la semaine suivante. La pièce endommagée a été réparée gratuitement, ce que j’apprécie, mais je suis restée une semaine sans voiture. Je ne sais pas s’ils avaient conscience d’avoir fragilisé le faisceau, mais j’aurais apprécié plus de transparence dès le départ. Au final, la réparation a été faite correctement et je remercie le responsable de sa réactivité.

Equipe sympathique Bonne information pour le rdv Prix correct Mais : essuie-glace passager envolé en roulant 2 jours après la pose, mauvaise pression des pneus suite à permutation des pneus avant/arrière, 2 soucis pouvant impacter la sécurité. Je reviendrai chez Norauto mais l'équipe doit être plus attentive à son travail

Accueil agréable et professionnel. Je me suis rendu dans le centre Norauto de Rambouillet pour un devis. Celui-ci était clair et a été respecté. Les réparations ont été faites dans les temps. Le magasin est propre, et la salle de pause accueillante.Je recommande vivement ce garage.

Parallélisme à faire : 1er rdv, on me dit quand j'arrive problème technique depuis 3 jours, on ne peut pas vous prendre et on a oublié de vous prévenir (alors que j'ai reçu la veille un SMS de confirmation) 2 ème rdv à 13h, fin prévue à 17h. On me dit de suivre l'avance sur mon espace. A 17h30 ma voiture n'est pas prise en charge. J'arrive a 17h40 en me disant que rien a été fait car trop "la direction est grippée". Je dois soit le faire moi même, soit aller dans un autre garage.... Très étonnant que les 2 clients avant moi ont aussi eu un retour de véhicule sans travaux alors que beaucoup de personnes attendaient leur véhicule. Bref, j'y suis allée 2 fois pour finir chez les concurrents ... très mauvaise organisation depuis quelques temps (avant c'était beaucoup mieux), tant pis!