Norauto Troyes St Parres Aux Tertres

Un couac avec eux, mais réactifs... J'ai acheté une batterie il y a 2 semaines chez eux, plus chère qu'à la concurrence. Ils offrent tout de même un bon d'achat de 15€ si l'on leur restitue la batterie, ce que nous avons fait. Aujourd'hui de retour avec ce bon d'achat à utiliser, nous devions faire changer les plaques. Et là, refus sous prétexte que le bon d'achat n'a pas été tamponné à la restitution de la batterie. Un comble, pas de réduction appliquée. Préférez "Leclerc Auto" juste en face, prix plus bas et un service bien meilleur que Norauto Saint Parres aux Tertres. Si toutefois la direction veut apporter une réponse à ce commentaire, je suis en veille sur ce post. Edit du 22/01 : suite à la réponse sur cet avis négatif sur Norauto, je suis allé à leur rencontre ce matin, leur ai exposé le couac et m'ont rappelé dans la journée pour me dire qu'après enquête chez eux, ils avaient bien réceptionnée la batterie usagée et m'invite à faire valider le bon d'achat. Erreur de transmission de l'info entre leurs services. Je les remercie tout de même pour leur réactivité à ce sujet, mais j'aimerais plutôt que le bénéfice du doute ne soit pas systématiquement à l'encontre de l'acheteur.

Très bonne expérience chez Norauto. À chaque visite, j’ai été accueilli par Loïc, un jeune vendeur toujours très souriant, professionnel et efficace. Il prend le temps d’expliquer et on sent qu’il maîtrise bien son travail. L’accueil est excellent et la prestation à l’atelier a toujours été rapide et bien réalisée. Je suis très satisfait et je recommande sans hésiter.😊

De passage dans la région pour rendre visite à la famille et des amis, nous avons eu un souci de pneu qui se dégonflait avec alerte sur notre BMW. Dans le désarrois ,nos amis nous ont indiqué le Norauto près de chez eux mais vu l'heure tardive,nous étions pessimistes. Arrivés sur le parking, côté atelier, un monsieur (certainement le responsable) est venu immédiatement vers nous pour savoir le motif de notre venue, très accueillant, professionnel et sympathique. Il nous a pris en charge directement, sans même passer par l’accueil, et nous a adressés à Cédric. Il était 18h35 un samedi soir, alors qu’ils ferment à 19h. L’équipe a été d’un professionnalisme exemplaire : pas de soupir, pas de regard agacé car nous arrivions tard, juste de la disponibilité et de la compétence. Ils nous ont pris immédiatement et ont réparé notre pneu malgré l’heure tardive. Nous avons ensuite réglé la facture à l’accueil, où l’accueil a été tout aussi agréable. Un grand merci à Cédric, qui a fait du rab tout en restant pro jusqu’au bout et en faisant son travail impeccablement. Une équipe au top, efficace et accueillante. Vous pouvez y aller les yeux fermés !

J’ai récemment acheté un cache de clé chez Norauto, mais le vendeur n’a pas voulu me le changer et m’a laissée le faire moi-même sans m’informer qu’il y avait un connecteur essentiel au démarrage. Résultat : ma voiture n’a pas démarré, j’ai dû faire appel à une dépanneuse et payer près de 300 € pour la réparation. J’ai fait une réclamation et contacté le SAV, et après trois semaines d’attente, on m’a répondu que ce n’était pas de leur faute puisque c’est moi qui avais changé la clé et non eux. Aucune excuse ne m’a été présentée, aucune empathie, et personne n’a cherché à réellement comprendre le problème. En tant que cliente régulière, je trouve cela déplorable et honteux.

L'atelier bien, par contre le magasin archi nul, pas de bonjour, pas possible d'avoir des renseignements 3 mecs devant l'ordinateur après 15 minutes d'attente devant eux pas un regard, passage en caisse personne, il y a juste une petite jeune fille qui fait tout le travail a l'intérieur, je pense que la direction devrait mettre un peu d'ordre sauf si elle est comme ses employés magasin de Saint parres nul

Bonne expérience et réparation rapide sur mon vehicule. Cependant, l'employé a oublié de me rendre les papiers du véhicule. Ça fait plus d'une semaine que j'attends que les équipes m'envoient les papiers par la poste. C'est trop long...

Je suis allé acheter des essuies glaces pour ma voiture dans le magasin. Je me suis présenté à la borne prévu à cette effet présente dans le magasin, en entrant ma plaque d’immatriculation. Arrivée chez moi et voulant changer mes essuies glaces je me suis rendu compte que ce n’était pas les bons (tailles, attache…) en revenant au magasin pour les échangés le magasiniers n’a pas voulu les reprendre sous réserve que je n’avais pas le ticket de caisse ( cartons avec inscription norauto inscrit sur la boîte en bonne état lisible) je me représenterais avec le relevé bancaire en espérant vivement être remboursé (plus de 50 euros tout de même)