Norauto Vallauris

J’ai fait monter le 20 décembre 25, 4 pneus hiver Michelin Crossclimate 3 sur mon Mercedes GLC 220D. J’avais déjà fait monter 4 pneus Michelin Pilot Sport en Juillet 24 et j’étais enchanté de la prestation réalisée. Bien mal m’en a pris ce coup ci, car la prestation est due au technicien qui prend en charge votre véhicule et malheureusement il n’y a aucun contrôle sur la qualité du travail effectué sur votre voiture. Tout d’abord, j’ai retrouvé mon véhicule sur le parking vitre conducteur ouverte et portières non verrouillées. Ensuite dès que je suis sur l’autoroute, j’ai un message m’indiquant que le contacteur de pression d’air arrière gauche est absent !!! Retour atelier et le technicien m’informe qu’il réinitialise la pression d’air sur l’ordinateur de bord. Je repars à mon domicile (60km) et rien n’y fait, toujours le même problème. J’appelle le magasin et on me prend en urgence à 15h. Le nouveau technicien Alex, m’indique sans hésitation qu’il faut changer la valve car le contacteur est cassé. Effectivement le problème a été résolu, merci à lui pour son efficacité et son professionnalisme. Mais par contre, arrivé à mon domicile j’ai vu que les jantes Mercedes AMG de 20 pouces à plus de 1000€/pièces ont été partiellement dégradées. Plusieurs impacts et rayures. C’est bien dommage que l’on confie des véhicules d’une certaine valeur à un technicien incompétent et cela sans aucun contrôle sur le travail effectué. J’aurais préféré avoir Alex dès le début. Voici quelques photos mais cela ne reflète pas le réalité.

Je suis venue pour faire l’appoint de liquide de frein : arrivée à 11h50, on m’annonce moins d’une heure d’attente. Après 1h30, on me dit que la voiture est prête et j'attend 30 minutes. J’ai failli partir en Uber pour le travail avant d’annuler car il m'avait envoyer un SMS, puis il m’a encore fallu 20 minutes pour payer et récupérer mon véhicule. Résultat : 1h30 de retard au travail. Temps annoncé : moins d'une heure Temps réel : 2h20 Peu importe la durée de l’intervention, il serait préférable d’annoncer des délais réalistes ou une fourchette plutôt qu’un temps non respecté.

Expérience désastreuse !!! Je dépose mon véhicule pour le changement de mes disques et plaquettes, on me dis de venir chercher le véhicule à 17h30. J’arrive à l’heure prévu, j’attends 1h dans le centre et à 18h30 je décide d’aller voir un technicien afin de savoir si mon véhicule est terminé car ça fait 1h que j’attends. Il me réponds que je dois attendre le SMS et me rembarre. Il finit par me donner ma facture et me renvoie à l’accueil. Au final je récupère ma voiture à 19h00, employés très désagréable. À FUIR !!

Après avoir acheté et monté 4 pneus sur ma Vito 2021, j'ai également effectué la géométrie chez Norauto, ce qui n'a pas duré. Après quelques mois, j'ai découvert que les pneus avant étaient complètement détériorés sur le côté intérieur. Norauto m'a offert un geste commercial de 50 % du prix des pneus, mais pour la géométrie, ils m'ont conseillé de la faire de mon côté dans un autre garage. Le pire est qu'ils m'ont offert un avoir avec une validité limitée à utiliser uniquement dans ce magasin, sans tenir compte de ma mauvaise expérience et de mon irritation quand je rentre dans ce magasin. Si j'utilise cet avoir, je ne peux pas bénéficier des offres du moment. Ils me mettent dans la situation de devoir dire merci, comme si je pouvais utiliser mon argent de la même façon que s'ils m'avaient fait un cadeau ou une faveur. Comme gérant d'une société qui travaille avec des clients, je comprends qu'il peut arriver des imprévus, mais de placer le client dans une situation sans choix, c'est inacceptable.

Une Rdv reservé sur internet en fonction de mes disponibilités 2 jours après coup de téléphone pour me dire que mon RDV était décalé d'un mois j'avais juste pris une demi journée mais le pire est à venir le jour J je dépose ma femme au travail à 7h ma fille chez une nounou réservée exprès. 8H je dépose ma voiture pour les amortisseurs arrières 10H le chef d'atelier un monsieur vraiment mais vraiment hautin m'informe que les amortisseurs commandés sont trop grands mais ce n' est pas leur faute. Ils avaient juste un mois pour vérifier, c'est normalement des professionnels. Gros doute et ce cher monsieur m'envoie me faire voir chez BMW. Zéro excuse.Bilan 40 km aller retour 1/2 journée de perdue.pas belle la vie...

Ma compagne s’est rendue dans votre garage en début d’après-midi suite à un changement de batterie effectué récemment par vos soins. Aujourd’hui, elle revient car le véhicule est tombé en panne. Sur place, elle est prise en charge par un jeune employé qui la tutoie, déjà, le respect, c’est en option chez vous ? Après à peine deux minutes de vérification, sans réel diagnostic, il annonce : " Ah bah là, ça va vous coûter 700 €, il faut changer le alternateur. De toute façon, ce n’est pas si cher pour votre voiture. " Un devis totalement fait à l’aveugle, alors que le problème venait simplement d’un câble de batterie mal serré, erreur qui provenait de votre propre intervention. Cerise sur le gâteau : l’employé conclut par " Je ne peux rien faire pour vous, je pars en pause repas. Au revoir. " De plus, impossible de vous avoir au téléphone. Vous êtes vraiment là juste pour empocher l’argent, rien de plus. Heureusement, Feu Vert a pris le relais : prise en charge immédiate, diagnostic sérieux, explications claires, et aucun frais à payer. Honteux pour un garage censé être professionnel. À fuir.

Norauto Vallauris Prise de RDV sur internet 2 jours après RDV annulé reporté un mois plus tard, motif pas de personnel aucun problème pour lui que j'ai perdu une demi journée de travail pour me libérer. Mais encore mieux le jour du fameux RDV 8h du matin 25KM aller, après 2 heures d'attente le chef d'atelier vraiment hautin et vraiment dédaigneux m'annonce que ce n'est pas les bons amortisseurs, même pas une excuse, juste allez voir BMW, vraiment pas professionnel car ce monsieur a commandé les amortisseurs sur internet." il avait juste un mois pour vérifier" c'est quand même son job. Conclusion Déposé ma femme à 7 heures du matin au travail, trouver une nounou pour ma fille, Perdu une autre demi journée, et 50KM pour ma poche. Pas belle la vie...