Boulanger Villeneuve D'Ascq (V2)

Magasin- comme d'habitude - tres bien rangé, propre avec un super parking en face. Petit hic sur un manque de personnel dans les rayons quand nous avons des questions !

Commande d’un sèche linge Haier. En soit le produit très bien. Cependant très déçu de la livraison. Livraison programmée en magasin pour dans 3 semaines car délais de livraison fournisseur ce qui est compréhensible. Mail de confirmation reçu la veille au soir de la date prévu. Géniale je prends une journée de congé. Et là c’est le drame… j’ai attendu toute la journée dans le vent… J’ai perdu un jour de congé et lors de mes différents appels au soir, on me dit que la livraison n’aura pas lieu car produit indisponible. Livraison reprogrammée 15 jours après et nouveau jour de congé pris. Je devais avoir un geste commercial que j’attends toujours. Dommage d’être aussi peu considéré…

Expérience client catastrophique. Livraison annulée sans solution claire, puis reprogrammée… pour finalement ne jamais avoir lieu. Entre-temps, plusieurs appels au service client : on me raccroche au nez, ou on me donne des informations contradictoires, manifestement au hasard. Aucun suivi, aucun professionnalisme, aucune considération pour le client. Quand une enseigne de cette taille est incapable d’assurer une livraison d'un article pourtant d'exposition et encore moins une communication correcte, c’est un vrai problème. Je déconseille fortement.

Je Demande un geste commercial de votre part pour ce qu’il s’est passé pour la livraison de la machine à laver. J’ai expliqué notre mécontentement au service client sur Messenger et ils m’ont répondu de demander un geste commercial dans le magasin même où on l’a acheté. On a acheté la machine à laver le mardi 20 janvier 2026 vers 17h30. On a eu des soucis au moment de la livraison ou elle a dû être reporter deux fois. Premièrement, à la première livraison de la machine à laver qui devait être le 24 janvier 2026, il y’avait des coups dessus constaté dans le camion au moment du déballage. On a dû reprogrammer une autre livraison à vendredi 30 janvier 2026 donc hier. Le magasin nous rappelle hier juste avant qu’elle devait être livré en disant qu’il y’avait eu un soucis à l’entrepôt donc deuxième fois qu’on nous décale le rendez-vous pour la livraison. Nous sommes très mécontents de cet achat et nous pensons ne plus acheter chez vous. J’ai dû quitter le travail deux fois de trop pour accueillir la livraison de la machine à laver et au final j’ai quitté le travail pour rien deux fois. Nous avons également demander des monsieurs de boulanger lors de la livraison et nous avions encore eu des sous traitants alors qu’on avait signalé qu’on avait eu un problème auparavant avec l’achat d’un frigo gorenje en juillet 2024.

Il serait bien de resensibiliser vos equipes aux bases commerciales : "Bonjour" aux clients ne devrait pas être une option. Connaître les offres promotionnelles en cours avant de le proposer aux client serait un plus. Parler d’ un service payant avec les bons prix encore mieux. Et pour finir l amabilité serait appreciee Venu pour dépenser repartie à la concurrence

Venu ce jour avec une hésitation entre 2 modèles de TV, Jamel a su nous informer, nous guider et nous permettre de trouver la television qui nous convenait ! Très agreable et vraiment compétent. Super accueil. Merci a lui. On reviendra le voir pour le prochain changement ! Merci egalement à Cedric pour la finalisation de l'achat.

Nous avons acheté un réfrigérateur et un congélateur. Lors de la livraison déjà les portes n'était pas dans le sens que nous avions demandé ensuite il manque un pied sur le devant, le livreur très sympathique téléphone et nous dit qu'une personne va venir l'après midi nous ramener et mettre le pied manquant. Une semaine s'écoule et nous n'avons toujours pas le pied. Pire nous avons reçu un message vocale nous invitant à passer en magasin ils ne parlent plus de venir le mettre en place comme prévu. Vous appelez sur le 3011 ou le 0800... Personne ne vous prend au téléphone. Je vais venir en magasin ( 40 kilomètres aller retour pour moi) et ils vont juste savoir comment je m'appelle et fermer mon compte client. Boulanger 0 service après vente Comptez sur moi pour faire circuler