Peugeot Arles

Encore un énorme raté ! Je n’ai pas l’habitude de mettre des commentaires mais là j’ai vraiment l’impression de m’être fait avoir ! J’ai acheté un pick up isuzu au garage il y a maintenant plus de 4ans . Le service commercial a été plutôt bon mais depuis le Sav n’est pas au niveau . On a affaire à un personnel d’accueil sans aucune compétence mécanique et qui n’est pas à l’écoute … enfin il n’écoute pas et applique seulement des process. J’ai appelé pour prendre rendez-vous pour un problème d’injecteur d’adblue défectueux…. Je leur donne le diagnostic ( je ne suis pas un spécialiste mais c’est la troisième Faousi que j’ai ce problème sur la voiture !h) …) de leur côté ça ne connecte pas entre ce qu’on leur dit et l’historique de la voiture . On ne peut pas leur en vouloir ce n’ai jamais les mêmes personnes … mais il pourrait écouter leur client !? . Résultat voiture bloqué 1 journée et diagnostic……. Injecteur d’adblue a changer et 150€ de diagnostic !!!!! Je demande de prendre un rendez vous our le changer …. Pas possible : il faut d’abord qu’il n’envoie par mail un devis que je dois valider et ensuite ils reprendront contact avec moi ! Je demande à voir un responsable…. Pas possible , on me montre un bureau vide en me disant qu’il n’y a personne aujourd’hui ! , je repars du garage désespéré et je manque de sortir de la route: qu’ont ils fait à à voiture ?! Le volant et très dur , il est quasi impossible de tourner les roues ! Je ne sais pas si je dois retourner les voir on esssayer de trouver un autre garage ! ???

Je souhaite signaler une expérience particulièrement insatisfaisante concernant mon véhicule acquis en leasing auprès de ce garage. Deux mois après la livraison d’un véhicule neuf hybride, celui-ci est tombé en panne pour un défaut de boîte de vitesses. Un véhicule de remplacement m’a été fourni, mais non conforme à la catégorie prévue contractuellement, alors que mon contrat stipule la mise à disposition d’un véhicule équivalent. Quatre mois plus tard, une nouvelle panne est survenue, cette fois pour un défaut moteur sur un véhicule pourtant neuf. Le véhicule a été immobilisé pendant 3 mois. Un véhicule de prêt ne m’a été attribué qu’après 3 jours, ce qui a eu un impact direct sur mon activité professionnelle d’infirmière. De plus, ce second véhicule de remplacement n’était toujours pas de catégorie équivalente : un modèle essence m’a été fourni en remplacement de mon véhicule hybride, générant des frais de carburant supplémentaires à ma charge. Conformément aux indications du service client du constructeur, j’ai sollicité auprès du garage un geste commercial au regard des dysfonctionnements répétés, du non-respect des engagements contractuels et du préjudice subi. Malgré plusieurs demandes, je n’ai reçu aucun rappel, aucune proposition ni aucun suivi de la part de la direction ou du service commercial . L’absence totale de rappel de la direction comme du service commercial témoigne d’un manque de respect manifeste envers le client. Cette absence de suivi et de prise en charge laisse une impression de désintérêt complet face aux difficultés rencontrées. Je déplore un manque évident de considération et de professionnalisme, incompatible avec les obligations de service attendues.

Re bonjour je reviens sur mon annonce pour vous dire que avec le vendeur Mr Matéo tout ce très bien passé un vendeur très sérieux dans sont travail. Aussi je voulais dire que pour la secrétaire Coralie que j ai trouver parfait de sont travail est à notre écoute ….elle peut aussi avoir 5 étoiles comme Matteo.

Grand merci à Anthony pour nous avoir trouvé ce véhicule parfait pour nous , pour son professionnalisme ; merci aussi à Julien pour nous avoir fait découvrir toutes les astuces et tous les éléments de conduite. Et bien sur un grand merci à Coralie pour son aide , ses conseils , sa disponibilité et son sourire. Au plaisir de vous revoir . Agréables fêtes de fin d'année. Didier S. et Jeanine L.

Comme d'habitude, acceuil chaleureux sourire éclatant qui fait du bien (merci pour ça Marie). Une équipe très professionnel avec un travail toujours bien réalisé. Merci aussi a Cédric et tte son équipe pour leur efficacité.

Voiture immobilisée à + d'1h de notre domicile, réponse désagréable à l'accueil et vague: véhicule immobilisé 3 semaines et pas de véhicule de remplacement disponible, on nous envoie "balader" sans prendre en considération notre situation. Au bout d'1 semaine on rappelle pour dire qu'on va déplacer la voiture nous même dans un autre garage, on nous dit qu'un diagnostic a été posé il y a 3 jours et qu'on ne sait pas pourquoi on a pas été informés. Mais la personne ne connait pas le diagnostic, il faut attendre qu'on nous rappelle!! Ce n'est pas la première fois qu'on est pas très contents de ce garage (erreur à l'achat d'une voiture sur les mensualités du prêt...), je poste ce commentaire en espérant que ça fasse bouger les choses.

Très bien reçu. Matteo c est occupé de mon dossier rapidement et de façon professionnelle. Très bon vendeur investi dans son travail. Je vous le recommande vivement.