Filassistance

Expérience catastrophique, je ne recommande à personne.jai mis une étoile parce que j’avais pas le choix. Suite à une crevaison avec un véhicule professionnel, j’ai contacté cette assurance pour un dépannage. Dès le premier appel, je suis tombé sur une conseillère au comportement totalement inapproprié P4 : agressive, hystérique et incapable d’écouter. Elle me demande la plaque d’immatriculation et m’annonce que le véhicule serait au nom d’une autre personne. Je lui précise calmement que j’ai le contrat sous les yeux, mais elle ne me demande même pas le numéro de contrat et refuse d’emblée de donner suite, en me disant que c’était à moi de vérifier à qui appartenait le véhicule. J’appelle alors mon responsable, qui m’explique qu’ils ont déjà eu de gros problèmes avec cette assurance (jusqu’à 5 heures d’attente pour un dépannage). Il les rappelle de son côté. Lorsque je rappelle ensuite, la même conseillère se met à me crier dessus alors que je n’avais encore rien dit. Il était 18h, de nuit, en pleine campagne, sous la pluie, les garages allaient fermer et je rentrais de Paris après plus de 6h30 de route. Malgré cette situation, elle me criait dessus, me disait de me taire et refusait toute discussion ou explication. J’ai fini par raccrocher car le dialogue était impossible. C’est finalement le garagiste qui a dû prendre le relais pour faire avancer les choses. Je n’ai même pas osé rappeler pour demander un taxi, car à chaque fois on me renvoyait vers cette même personne, sous prétexte qu’elle avait ouvert le dossier. J’ai donc dû appeler un proche pour venir me récupérer. Aucun professionnalisme, aucun sens du service, aucune humanité. Une situation déjà stressante a été rendue encore pire par un comportement inadmissible. Assurance à éviter absolument.

Suite au décès de ma maman . Mon papa a bénéficié d une aide à la personne. 6h . Il a réglé la facture. Toujours pas de remboursement suite à 2 relances . Mail et courrier. Pj envoyées. C'est malveillant surtout après un deuil et difficultés financières dû aux frais d obsèques etc... Je relance avant AR et plus si besoin . La moindre politesse c'est de répondre. Assistance avec une mutuelle dont je tairais le nom.

Mon père bénéficie d’une assistance à la personne via sa mutuelle santé J’ai fait une demande de prise en charge de frais de déplacement pour lui rentre visite suite à une hospitalisation Cela fait 3 semaines que je l’ai envoyé et toujours aucune nouvelle J’ai appelé ce matin … 15 min d’attente sans réponse À chaque demande c’est la même chose Il faut relancer si vous arriverez à joindre quelqu’un au téléphone À éviter ! 2ème tentative et j’ai une interlocutrice au téléphone … retard dans le traitement des demandes … si pas de réponse revenir vers eux début janvier … à suivre Après 4 envois et des relances par mail et par téléphone j’ai enfin reçu le remboursement soit 90 jours de délai et aucune excuse ni retour de leur service qualité ! Un conseil pour la Mutuelle Familiale … résilier votre accord avec eux ! C’était largement mieux avec À fuir !

Voilà plus d’1 mois que je demande un formulaire pour changer les volontés essentielles et malgré plusieurs relances et engagements, je n’ai jamais rien reçu ! Pire, hier au téléphone, j’ai eu la désagréable surprise d’être mise en relation avec une personne désagréable et autoritaire qui ne me laissait absolument pas m’exprimer… bref j’ose espérer que cet organisme respectera mes dernières volontés…

On se demande quelle est l'activité réelle de filassistance qui se montre incapable d'assurer la moindre assistance dans des délais normaux et dans le cadre d'un contrat d'assurance. Ne cherchez pas ! c'est le groupe la Poste qui semble avoir fait de la négligence et de l'incompétence généralisée sa marque de fabrique

Catastrophique : j'ai cassé ma clé dans la serrure, j' ai contacté mon assurance habitation qui m'a renvoyé vers filassistance, je bénéficiais de l assistance au quotidien. Une personne m appelle et m indique que je suis prise en charge à hauteur de 150 euros et ouvre un dossier de sinistre, un serrurier intervient et me fait payer 150 euros, je rappelle filassistance pour demander où je dois envoyer la facture, réponse : nous ne retrouvons pas votre déclaration de sinistre... Apres avoir lourdement insisté, on m annonce qu il y a bien eu finalement une déclaration mais qu il y a eu un bug .....On m annonce également que j' ai mal compris, le serrurier a déjà reçu les 150 euros et que ce que j ai payé ne sera pas remboursé ! En effet, filassistance ne prend en charge que 150 euros si le serrurier parvient à ouvrir la porte sans changer la serrure ! Cette information ne m a nullement été communiquée. Je vais donc adresser un recommandé et déposer une plainte pour défaut d informations.

A l’étranger, on vous demande des renseignements, pas de réponse et quand on vous relance Patricia P nous répond en 4 mots comme quoi ça ne les concerne pas. Aucun soutient, aucune aide et surtout pas de communication. Bref, à fuir !!!