E.Leclerc NANTERRE

Très bon supermarché Leclerc à Nanterre. Le magasin est grand, bien organisé et on y trouve vraiment tout ce dont on a besoin. Les horaires d’ouverture assez tardifs sont très pratiques et le personnel est toujours très gentil. Le parking est grand et facile d’accès. Seul petit bémol : la fermeture le dimanche, un peu dommage pour une grande surface.

Parking voiture très grand sur 2 étages , accès magasin facile même pour les personnes a mobilité réduite .... Bien pour faire ses courses côté fruits et légumes pas top ....

Un vendredi, nous sommes allés acheter des huîtres pour un repas entre amis. Une bourriche labellisée " rouge ". Un doute apparaît avant de les ouvrir car certaines étaient entre-ouvertes et une odeur pestilentielle s’en dégageait .. 4-5 d’entre elles semblaient plus être des huîtres d’égout que de la belle provenance indiquée. Elles ont donc étaient retrouvées leur habitat : la poubelle. Les autres étaient en revanche bonnes si ce n’est 2-3 dont on a préféré ne pas s’y risquer. Muni du ticket de caisse, je suis donc allé en magasin pour le signaler afin d’éviter la roulette russe à certains clients en cette période de fêtes et demander si un geste était possible pour récompenser notre courage d’avoir testé les autres.. Accueil très sympa qui s’est démené pour que j’entre en contact avec le responsable du rayon " poissonnerie prend garde à ta vie ". Je lui ai exposé le problème. Réponse : " Vous êtes le seul retour que j’ai eu pour me le signaler. " (normal, il ne s’est pas dit que les autres étaient peut-être plus de ce monde.. 🤔) " Tout ce que je peux faire c’est vous donner 4 huîtres ! " J’ai cru à une caméra cachée, j’ai décliné pour conserver ma dignité voire ma vie. Certes… il m’a été reproché de ne pas avoir ramené les preuves : suis-je bête aussi de ne pas vouloir conserver un truc qui aurait embaumé tout un frigo ! Conclusion : les huîtres qui y sont vendues (l’année passée on avait eu la même déconvenue mais on y est retournés mettant ça sur le compte de la malchance ..) peuvent être soit à réserver à une belle-mère envahissante soit en guise de farces olfactives pour taquiner des collègues. Désolé, je n’ai donc pas de photo à joindre mais pas plus mal pour les âmes sensibles …

Hôtesse d’accueil malhonnête ! Hier j’y suis allée et j’ai acheter un livre pour la collection Disney Devinez quoi une fois passer en caisse on m’annonce qu’il n’y a plus de carte rupture de stock et que ça fini le 13 donc ils n’en n’auront plus. Je retourne à l’accueil l’hôtesse ne me propose aucune alternative En sois 2€ c’est rien mais prévenir les clients c’est mieux et cest le concept d’une hôtesse d’accueil.

Situé dans une zone assez dense, dans le secteur Mont-Valérien à Nanterre, il y a donc toujours un certain afflux, notamment le soir ou en fin de semaine. Même s'il dispose d'un parking souterrain, l'affluence génère des difficultés de stationnement tel que le parking est vite saturé. Cela entraîne également des files d’attente aux caisses. Par ailleurs, le personnel est charmant. Pour un consommateur cherchant un hyper-marché bien situé à Nanterre, le Leclerc Mont-Valérien est une bonne option : pratique, bien fourni, accessible. Mais comme toujours, trop bondé. Reste également qu'il n'est pas très grand.

Client régulier, j’ai rencontré plusieurs problèmes avec ce magasin. Les livraisons sont souvent chaotiques : retards, produits manquants ou écrasés à cause d’un mauvais rangement, et j’ai dû émettre plusieurs appels téléphoniques pour récupérer, lors d’une livraison, deux caisses oubliées dans le fourgon. Le service client par téléphone a été réactif lorsque je les ait contacté, mais la responsable qualité à qui ils ont transmisma réclamation, qui n’a de qualité que son statut, m’a demandé par mail de me déplacer à l’accueil, ce que je trouve malvenu pour un client ayant déjà rencontré des problèmes. Elle aurait pu vérifier mes dires directement avec la société de livraison, d’autant plus que toutes les informations avaient déjà été communiquées au service client par téléphone, et elle n’a jamais répondu lorsque je lui en ai fait part. Le rayon crêpes est également très problématique : dès 16h30, voire plus tôt, il n’y a plus de crêpes disponibles. Cela est dû au fait qu’un seul employé s’en occupe en plus du rayon boulangerie, certaines fois il n’y a plus de pâte à crêpes, l'employé est en vacances et personne pour le remplacer, que la machine dysfonctionne. Ce laisser-aller général nuit à l’expérience client et, à long terme, à la réputation de Leclerc.

Magasin bien agencé, avec tous les produits que l’on recherche. L’un des meilleurs Leclerc du coin! En revanche, j’ai vu une dame (sûrement la manager ou la RH) prendre de haut, une jeune fille, caissière, sûrement son premier travail pour un oubli futile. Revoyez vos méthodes d’apprentissage, les jeunes sont tout aussi légitimes que les anciens de faire des erreurs.