Firefly Car Rental (Aéroport de Toulouse)

Rarement j'ai été traité de cette manière alors que je loue très régulièrement des véhicules. De plus j'avais loué chez Firefly au Qatar et aux Emirats alors que cette entreprise n'existait pas encore en France. Personnel très arrogant, qui se croit plus fort que la police : mon permis rose à 3 volets est fatigué et un coin est de couleur blanche et non rose. J'ai 12 points à mon permis, la police m'a déjà arrêté sans constater de problème et je loue régulièrement sans problème. Cette personne au comptoir Firefly (qui avait déjà eu un conflit avec la personne juste devant moi) a donc décrété que mon permis n'était pas valable et qu'en conséquence elle ne me louerait pas de véhicule. Mais pour qui se prennent-ils sans même prendre le temps d'appeler la police pour vérifier que mon permis est valable et sans aucun point manquant ? J'ai essayé de contacter le service client Firefly pour dénoncer cette attitude épouvantable et étonnamment : les liens des sites Français et HQ ne fonctionnent plus. Probablement parce qu'il y avait trop de plaintes ? Ne surtout pas louer là-bas sous peine d'être traité comme du matériel et non comme un humain. Allez chez n'importe quel autre loueur, ça ne pourra pas être pire. A gerber ! Et à laisser dans leur jus d'incompétence, apparemment ils aiment ça.

Personnellement, 1ere expérience avec eux et très bonne ! Prix plus que compétitif (même pas 40€ pour 5 jours), une très jolie fiat panda en très bon état. Personne agréable et souriante à l'accueil. La même qu'au retour, il a fait le tour du véhicule et tout était ok. Quasi aucun temps d'attente.Je n'ai pas pris d'assurance extras, personne ne m'y a poussé et pas de débit surprise sur ma carte, jusque maintenant :). Il faut bien se mettre en tête qu'il faut impérativement être un minimum prévoyant: -une carte de crédit classique! -cette carte doit être au nom du loueur, absolument. -le plafond de votre Visa doit être suffisant! -Faire le plein de retour a moins de 15 km de l'aéroport. Pour le reste, dans l 'aéroport, ce n'est pas super bien indiqué mais une fois dehors c'est ok. De toute façon le chemin est inscrit sur le voucher! Je recommande malgré toutes les critiques négatives sur internet et autour de moi. Petit bémol: vol annulé dimanche, j'ai voulu leur téléphoner pour savoir quels étaient leurs options, et personne ne répond malgré des 10zaines de tentatives. J’ai du téléphoner a firefly Carcassonne (lieu du nouveau vol) pour obtenir des infos.

Si c est pas 30min d attente malgré une réservation de voiture, c est ma voiture qui est annulée la veille de notre arrivée malgré une réservation des mois à l'avance. Peut-être serait-il temps de mettre le mot "qualité" en priorité dans leur service client. Ça fait des années qu'on va avec eux car il n'y a que eux sur le parking de disponible..

A fuir ! Personne extrêmement désagréable à l'accueil qui abuse de son petit pouvoir. Notre réservation a été annulée sans raison et comme par hasard il n'y avait plus que des catégories c, 3 fois plus chères Au retour du véhicule toujours le même homme qui prend son temps et ironise quand nous lui faisons remarquer que nous sommes pressés. Tout a été à l'avenant et monsieur nous a traité avec mépris quand nous lui avons fait remarqué qu'il n'était vraiment pas aimable avec les clients Il nous a dit qu'il se moquait de l'avis des clients !!!! Bref à éviter si vous aimez la politesse et l'efficacité

J ai réservé une voiture pour deux jours sur Internet. J ai été très inquiète de lire les avis Google mais la réservation était déjà faite!!! Et finalement magnifique surprise. Une jeune dame a l accueil très agréable pas de forcing pour les assurances supplémentaires. Papiers fait rapidement. Voiture nickel extérieur et intérieur. Retour fait avec un monsieur tout aussi gentil. Rien à redire je recommande. A noter : dirigez vous vers le parking de location de voiture. Ils n'ont pas de boutique à l'intérieur ni d affiche il faut les trouver directement sur le parking.

Première et dernière fois ! Personnel antipathique ! Désastreux. ! Nous avons réservé pour 8 h la voiture . Nous arrivons et le personnel étant seul dans l’agence limite nous agresse d’avoir osé touché la porte de l’agence nous demandant si nous savions lire l’agence s’ouvre à 10 h ... nous sommes resté dehors à 3 degré ... plus jamais firefly Nous avions l’habitude de réserver des voitures c’est notre pire expérience

UNE HONTE !!! Sur notre bon de réservation, il était noté "ouvert tous les jours jusqu'à 20h" : arrivés à l'aéroport à 19h, l'agence était fermée "pour récupérer vos clés, allez à Hertz". À Hertz, personne au courant .... Par téléphone, impossible de joindre quelqu'un pour nous renseigner/dépanner (peut être que Firefly devrait également mettre un système en place pour appeler les clients "Vous n'êtes pas venu chercher votre véhicule, l'agence va bientôt fermer" ???). À 20h30, heureusement une hôtesse de Hertz a réussi à nous trouver une voiture de location pas trop exorbitante (certains nous ont proposé 500€ pour 3 jours....). Bilan 2 voitures de louées, et malgré nos appels pour annuler la réservation et demander un remboursement, la compagnie botte en touche, service client 0 !!!