DS STORE BREST

DS7 CROSSBACK BlueHDI 180, 2019. Réparation, changement d'injecteur grippé d'adblue après que le voyant moteur et adblue se sont allumés ainsi que le rappel de DS pour mise à jour du calculateur moteur. Prêt d'un véhicule lors de la prise en charge de mon véhicule. Bonne communication et réparation faite avec tous les mesures et contrôles informatiques.

Remarquable prestation délivrée par Monsieur AKIN Unal qui a été parfait en tous points : accueil sympathique et souriant, professionnalisme éprouvé mais discret démonstration claire et compréhensible des fonctionnalités du véhicule ... Le tout accompagné d'une totale disponibilité à l'egard d'un client tres éloigné géographiquement ... Si je devais attribuer une note d'appréciation globale ce serait 10/10 Bien cordialement Gabriel Nedelec

Une très bonne expérience au garage DS Brest Pour l'achat de notre voiture en novembre. Mr Bergot Olivier qui a été notre conseiller tout au long des formalités à été très attentif, rigoureux et toujours disponible en cas de besoin. Et il en a fallu du dévouement car au niveau du prêt Stellentis compliqué . Merci à lui

Un service haut de gamme à la hauteur de la marque DS ! Je suis très satisfait(e) de mon passage chez DS Automobiles. L’accueil a été professionnel, courtois et personnalisé. Le personnel est à l’écoute, les délais sont respectés et le suivi est impeccable. Mon véhicule a été pris en charge rapidement, avec transparence sur les travaux effectués. Petit plus : la voiture m’a été rendue propre, ce qui est toujours apprécié. Je recommande vivement ce service pour son sérieux et sa qualité premium.

On m’avait dit que le service client du DS Store de Brest c’était dégradé nettement depuis 1 an. J’étais loin de m’en douter. Ma voiture arrive en remorquage chez eux : il aura fallu 3 jours et 4 appels à mon initiative pour qu’enfin quelqu’un de Brest dise : " ah oui elle est là désolé on a oublié de vous appeler ". 3 jours plus tard et 5 appels (toujours à mon initiative) on me dit qu’il faut un numéro de dossier de DS Assistance pour avancer. L’assistance précise que normalement c’est au garage d’ouvrir les dossiers mais bon… Numéro de dossier obtenu, on m’appelle finalement 3 jours encore après pour me dire qu’il va falloir attendre deux semaines. Je leur demande pourquoi mon véhicule est chez eux. Ils ne le savaient même plus et n’avaient pas noté les informations transmises par le remorqueur. Le resp du SAV finira par me dire " si les remorqueurs étaient des mécanos ça se saurait " (ça vous montre un peu la considération qu’il porte aux autres). Ils disent que si ça ne me convient pas je peux reprendre le véhicule, qu’il risque de tomber en panne mais que c’est 100% de ma responsabilité (le sens du conseil quoi - en sens unique). 1 semaine après, après 9 appels sans aucune réponse, on me fait un sms pour me dire que pour avancer dans le diagnostic il faut payer 226€. Je refuse. Le garage dit qu’ils ne peuvent rien faire. Je rappelle DS Assistance en disant que c’est surprenant de conditionner un diagnostic à un montant à payer (alors que tout est géré par DS Assistance) et là comme par magie finalement le garage peut faire un diagnostic complet. Au diagnostic il trouve tout sauf le défaut annoncé… et mieux que ça : sur un élément de la carrosserie ils font un diagnostic différent d’il y a quelques mois alors que c’était le même technicien qui avait vu le véhicule 🙃 Pour finir cette excellente expérience, le meilleur pour la fin : vu le peu de fiabilité.. j’ai demandé un écrit par e-mail pour tracer les incohérences, j’ai eu le droit à un appel 6 minutes après par le resp SAV, incapable de répondre à des questions simples et qui a fini la conversation en me disant que " le seul écrit qu’il me ferait c’est une mise en demeure pour facturer des frais de gardiennage si je ne venais pas chercher le véhicule ". Bref, je vous laisserai juger par vous même le niveau de ce DS Store, pour ma part après 10 ans en DS, c’est fini 🙂

Très satisfait de la qualité de service du DS Store Brest. Ma demande d’intervention a été prise en charge avec sérieux et professionnalisme. Monsieur Le Gall a à cœur d’accueillir ses clients avec attention et de tout mettre en œuvre pour leur donner entière satisfaction. Je recommande vivement cet établissement

Une fois prise en charge et le diagnostic posé (réservoir AD Blue HS), Kévin (le jeune homme qui assure le suivi des réparations) a mis tout en œuvre pour que les problèmes soient résolus au plus vite et avec une prise en charge financière totale par Stellantis. Un grand merci à lui.