Goldcar Toulouse - Comptoire Parking P2

Très bonne première expérience avec Goldcar. Bon rapport qualité prix. J’ai choisi la couverture Super Relax + le Pack Key’n Go qui m’a permis de récupérer les clefs sur la borne. Les deux employés qui m’ont accueilli m’ont bien expliqué les différences entre les modèles de voitures qui m’étaient proposés et m’ont aidé à faire mon choix. Le retour de la voiture était facile et rapide. Je recommande !

À fuir absolument ! D’abord, les informations données par le service client sont fausses. J’ai appelé pour prolonger mon contrat : on m’a confirmé que je pouvais le faire directement à l’agence. Résultat ? 45 minutes de route pour rien. Arrivé sur place, ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire et que je dois refaire une nouvelle réservation en ligne. J’ai perdu 1h30 de route + 30 minutes sur place à cause de leur incompétence. J’ai tout de même réservé en ligne pour 2 semaines. Le jour où je suis venu rendre l’ancienne voiture, même heure, même agence, ils ont clôturé mon ancien contrat à 11h30, alors que j’avais payé jusqu’à 19h30. Et cerise sur le gâteau : ils ont refusé de me donner la nouvelle voiture ! Je suis resté bloqué pendant 8 heures à l’agence, avec mes affaires, sans aucune solution. (J’ai une vidéo à l’appui.) Résultat : ils m’ont facturé une journée complète pour rien et n’ont rien voulu savoir. Des voleurs, aucun sens du service, zéro professionnalisme. ⚠️ Attention, Goldcar = arnaque. Ne louez jamais chez eux.

Une HONTE ! Je mets une étoile car pas possible d’en mettre 0 ! Accueil déplorable de la part des personnes qui travaillent au comptoir, et en plus malpolies j’ai rarement vu ça ! On nous donne une comme voiture pour le week-end une MG qui après une heure de route à le voyant moteur qui s’allume. Avec un bébé nous avons envie de nous sentir en sécurité et là c’était tout le contraire. Bref prochaine fois que nous louons une voiture à Toulouse Blagnac cela sera dans les grandes enseignes plus coûteuses mais au moins le service est de qualité et on se sent respectés!

Expérience catastrophique chez Goldcar Toulouse. Accueil très désagréable, le personnel est impoli et ne prend pas le temps d’expliquer quoi que ce soit. Aucune consigne donnée sur la politique de retour du véhicule, on est totalement laissés sans information. Attention : la caution sur la carte bancaire est utilisée comme ils veulent, sans transparence ni explications. Le directeur lui-même s’est montré impoli et peu professionnel.

❌ Expérience choquante chez Goldcar Toulouse Blagnac. ❌ Après trois locations passées sans incident, je suis profondément choquée par ce qu’il s’est produit en juin 2025. Le 1er juin, je loue un véhicule jusqu’au 22 (contrat n°27426737). Je pars une journée au Portugal, avec l’accord de l’agence pour stationner le véhicule à l’aéroport. Pendant mon absence, une erreur d’échange de clés survient. Les clés sont remises à Goldcar Porto, puis renvoyées à Toulouse. L’agence n’avait aucun double et le véhicule est resté inutilisable — ce qui relève entièrement de leur responsabilité. Sans m’informer, Goldcar me prélève 150 € pour l’envoi des clés. Le 20 juin, je reviens pour rendre le véhicule et récupérer une nouvelle voiture (réservée via Happycar pour 180,88 €). À ce moment-là, on m’annonce que je dois payer 350 € de "frais de parking". Aucun devis, aucune justification. Titouan et Sarah, au comptoir, me disent clairement : " Soit vous payez et vous récupérez votre voiture, soit vous revenez lundi parler au manager. " Sous contrainte, je paie les 350 €. Et malgré cela, le manager (absent) ordonne que le véhicule ne me soit pas remis. Aucun dialogue. Quand je proteste, la police est appelée, me laissant humiliée et sans solution — malgré les 680 € déjà payés. ➡️ Mauvaise foi, pratiques abusives, mépris du client. ➡️ Signalement transmis à la DGCCRF et à ma protection juridique. ➡️ J’ai déjà partagé mon expérience publiquement et je continuerai à le faire. ⸻ 🇬🇧 Google Review – Goldcar Toulouse Blagnac ❌ Appalling experience with Goldcar Toulouse Blagnac. ❌ After three previous rentals with no issue, I’m shocked by what happened in June 2025. On June 1st, I rented a car until the 22nd (contract n°27426737). I left the vehicle at the airport for a one-day trip to Portugal — with the agency’s approval. During my absence, there was a key mix-up: my keys were returned to Goldcar Porto, then sent back to Toulouse. Goldcar Toulouse had no spare key, and the car remained immobilized — fully their responsibility. Without informing me, Goldcar charged €150 for key shipment. When I returned on June 20th to drop off the car and collect a second one (already booked via Happycar for €180.88), I was told I had to pay €350 in "parking fees". No invoice, no explanation. At the desk, Titouan and Sarah told me bluntly: "Either you pay €350 and get your car, or come back Monday to speak to the manager." I paid under pressure. Still, the (absent) manager ordered not to hand me the vehicle. No discussion. When I protested, they called the police, leaving me publicly humiliated — with no car, and over €680 paid. ➡️ Dishonest, abusive behavior, and total customer disregard. ➡️ Report submitted to French consumer authorities and my legal insurance. ➡️ I’ve already shared this publicly and will keep raising awareness.

UNE HONTE - MASTERCLASS D'UN SERVICE CATASTROPHIQUE Je prends le temps de vous raconter cette expérience. Prenez des popcorns, c’est LUNAIRE. Nous nous présentons à l’agence après avoir réservé une voiture via Booking.com. Je fournis mes papiers, on me propose une assurance au même prix que la location, qui permet de ne pas déposer de caution. Je refuse. On me demande alors ma carte bancaire pour l’empreinte. Je présente ma carte VISA WISE (banque en ligne) et là, on me dit : " Désolé, nous ne prenons pas les cartes de banques en ligne. " N’ayant que ce type de carte, car je ne vis plus en France, commence alors un véritable parcours du combattant : Impossible d’obtenir un document précisant ce refus des cartes de banques en ligne. Booking affirme qu’il s’agit d’une carte virtuelle (alors que je l’ai en main…). Les CGV ne mentionnent nulle part ce refus. Impossible d’annuler sans frais. Je suis donc bloqué avec ma femme et mon fils de 10 ans, sans solution. L’agent Goldcar me propose alors de prendre leur assurance, qui permettrait de contourner la caution. Je cède. Mais au moment de payer, on me répète : " Nous ne prenons pas les cartes de banques en ligne. " (!) Pourquoi alors me proposer cette solution ? Je demande à mon beau-père, qui nous a rejoints, de payer l’assurance à ma place, et je le rembourserai. Refus de l’agent : " La carte doit être à votre nom. " Il propose ensuite de passer la location au nom de mon beau-père, pour qu’il puisse utiliser sa carte. On accepte. Mais nouvelle surprise : " Je ne peux pas modifier le contrat, il faut voir avec Booking. " Mon beau-père rentre chez lui chercher son permis pendant que je gère avec Booking. Booking accepte d’annuler la première réservation uniquement si nous en faisons une nouvelle sur Booking à son nom. Nous le faisons. La nouvelle réservation est en attente de confirmation. Je demande à l’agence de la confirmer. On me répond que seule Booking peut le faire, mais que " ça va arriver d’ici quelques minutes, c’est sûr. " Mon beau-père revient. Au même moment, la réservation est annulée et remboursée. Pourquoi ? Réponse : " Nous n’avons plus de véhicules disponibles. " Pourquoi avoir envoyé mon beau père chercher son permis? Et où est passée la voiture initialement réservée ? Réponse : " Elle est bloquée par votre première réservation. " …Que je ne peux pas annuler sans en faire une autre… que je ne peux pas faire car il n’y a plus de véhicules. Cercle vicieux absurde. Booking me dit que la dernière annulation vient du fait que j’ai réservé pour une prise en charge immédiate, et qu’il faut un délai d’1h minimum. On refait donc une nouvelle réservation pour 1h30 plus tard. Booking me garantit que je peux prendre la voiture tout de suite malgré tout. Je retourne à l’agence. Cette fois, l’agent me dit que c’est bon. Je demande les clés. Réponse : " Non, vous devez attendre encore 45 minutes pour des raisons d’assurance. " À ce stade, je ne sais pas comment j’ai gardé mon calme. 45 minutes plus tard, retour à l’agence : tous les agents se sont littéralement cachés derrière une porte. On nous dit qu’une seule personne peut nous remettre les clés, mais qu’il est absent. Il finit par revenir, s’installe à son bureau… Et nous demande, très sérieusement : " Souhaitez-vous prendre une assurance ? " Pas un mot d’excuse. Pas une solution concrète. Pas même un verre d’eau proposé à mon fils de 10 ans, debout depuis plus de 3 heures devant leur comptoir. Une expérience déplorable. Un service client totalement inexistant et lamentable. Et un manque de considération totalement assumé. Plus jamais.

Dommage qu’il n’y pas 0 étoiles. Jamais vu un service pareil, je loue une voiture électrique qui ne charge pas quand je souhaite la charger. Une dépanneuse est appelé mais pas de taxi et aucune solution je suis laissé au bord de la route à 2h de trajet pour retourner à l’agence et évidemment je loupe mon avion. Je dois donc à mes frais, me débrouiller à revenir à l’agence de location, j’ai des frais supplémentaire (caution) de 96€ qui ont été retiré je ne sais même pourquoi alors que j’ai même pas pu terminer ma location normalement ! J’espère que les responsables de cette société de location s’étoufferont lors de leurs prochain repas.