Firefly Car Rental (Aéroport de Marseille)

absence de service de reclamation visible sur le site web . Absence de visite avant départ. Sur facturation abusive des pièces - un envoliveur ( en plastic Peugeot éclat de peinture de 2mm) de 90 € facture 290 € . Saisine DCCRF en cours et 60;millions de consommateurs et médiateur . Publication de mon avis non publiée sur l internet : pratiques abusives .

Attention!!!!!C'est triché. J'ai dû payer les frais deux fois. Je n'ai pas encore récupéré l'argent. Les véhicules cassés sont donnés. La compagnie d'assurance est trompée pour obtenir de l'argent. Grossier. je reviendrai Vous vous voyez toujours deux fois pour la vie. ils m'ont trompé. ils ont facturé ma réservation deux fois. et ensuite n'ose même pas commenter.

Honteux !! Shameful !! Agence à éviter à tout prix !!! Ayant un avion qui arrivait à 20:55 du mp2, j'ai fait une réservation via bsp auto avec notre numéro de vol pour récupérer une voiture à 21:00. Selon le site de l'aéroport, bsp auto, et Google maps, ainsi que leur propre porte, cette agence indique une heure de fermeture à 22:30. Hors en arrivant devant l'agence à 21:07, le temps de passer la sécurité et de traverser le parking, celle-ci était fermée. Sachant que Hertz est la compagnie mère, nous sommes donc aller les voir pour savoir si on pouvait récupérer la voiture via eux. Malheureusement ils nous apprennent quils n'ont aucun lien avec firefly et que ils ne peuvent rien faire apart nous louer une autre voiture à travers eux pour un prix exorbitant. Nous avons donc décidé de revenir le lendemain matin à l'ouverture de l'agence firefly pour récupérer la voiture prévue au départ. Et ce matin... On est reçu avec des fleurs. Épineuses. L'agent nous reçois avec l'amabilité d'une porte de prison, et nous envois balader. Il ose nous renvoyer les horaires dans la figure. On lui montre que c'est écrit sur leur propre porte que la fermeture est à 22:30, et lui ose nous dire 'ah mais il fallait arriver à 21:00 madame, pas à 21:07!'.du grand délire. Il nous déclare également 'mais mesdames, ici c'est comme l'avion ! Si le vol est à 21:00, vous allez pas arriver à l'aéroport à 21:00!'. Oui, parce que la location de voiture, c'est bien connue, c'est exactement pareil que prendre l'avion. Et de plus ! Comme expliqué avant, la réservation de la voiture avait notre numéro de vol. Je suis choquée du service. Il y a plusieurs raisons pourquoi j'ai décidé de vivre à l'étranger. Et l'amabilité française vient de s'ajouter à la liste. M. Ou Mme Chef(fe) d'agence- APPRENNEZ À VOS EMPLOYÉS LES BONNES MANIÈRES !!! votre agent travaillant ce matin Samedi 15 février à l'ouverture nous a beaucoup manqué de respect. A ce rhytme la, vous allez pas faire long feu.

Comment dire nous avons réservé un véhicule que nous devions retirer à 21h30, pas de chance l'agence ferme à 21h00. On nous a laissé un message vocale que nous n'avons pas reçu (appel pendant le vol). Résultat: nous sommes restés coincés à Marseille, on a donc pris une chambre d'hôtel. Le lendemain matin on nous a refusé de nous remettre la voiture et oui c'était trop tard…..( je vous passe le ton désagréable de la personne) nous avons fait intervenir la centrale de location qui a tout fait pour régler le problème. On a donc pu reprendre le véhicule prévu (et oui il n'avait pas disparu…..) 3 heures plus tard…. Le responsable de l'agence nous a également précisé que le nuit d'hôtel serait remboursée et bien après multiples démarches et 8 mois plus tard la chambre n'est toujours pas remboursée en plus maintenant ils ne répondent plus ni aux messages, ni au téléphone génial… Bref pensez ce que vous voulez ….. J'ai envoyé encore un mail au service client et cela fait une semaine déjà et toujours aucune réponse.

Cette agence, filiale de Hertz, pratique l'arnaque à la carte de crédit. Sous réserve que votre carte est une carte de débit, le plein est facturé avec un minimum forfaitaire et un tarif non communiqué à l'avance et bien sûr, incluant le "service". Pas spécialement low cost du tout sauf la voiture ! Très bas de gamme, très petite motorisation, rayée de partout ce qui rend l'état des lieux particulièrement pénible. Personnel agréable, bien conscients des désagréments de cette compagnie. A éviter à tout prix.

GROSSE ARNAQUE Le loueur a refusé de louer la voiture pour 2 raisons : nous ne prenions pas l'assurance SUPERCOVER alors que nous étions déjà assuré grâce à notre carte visa PREMIER ET il était écrit sur notre carte de crédit "débit" (cartes visa normale) donc refus de notre carte pour la caution. Nous avons donc renoncé contraint et forcé à cette location et avons dû prendre un taxi... Notre banque a affirmé que le loueur n'aurait pas dû imposer cela. La plupart des cartes de paiement en France sont des cartes à débit différé, ce que nous appelons communément des "cartes de crédit". C'est une arnaque inadmissible. Cette agence est donc à fuir impérativement.

La voiture qu'on nous a fourni était sale( je peux fournir des photos ).toute cabossée. Le monsieur qui s'est occupé de nous était calme et n'a jamais voulu que je règle avec ma carte Visa sous prétexte qu'elle était à débit immédiat. Il aurait fallu qu'elle soit une carte de crédit à débit différé. Nous étions "obligés " de prendre une option supplémentaire ( un deuxième conducteur ) ce qui a simplement doublé ce que nous comptions payé. Je ne recommande pas du tout FIREFLY.