Alamo Rent A Car

Bonjour à tous. Tout comme moi ne faites pas attention aux avis négatifs. Suite à un déplacement professionnel. J'ai fais confiance pour louer ma voiture, à l'agence Alamo de l'aéroport Toulouse Blagnac Et je ne suis pas déçue. Je recommande. J'ai récupéré ma voiture le dimanche 26 octobre j'ai été reçu par Agnès Dupon très professionnelle, souriante, elle a pris le temps de tous m'expliquer et de faire le tour de la voiture avec moi avant la remise des clés d'une Hyundai blanche. Mon déplacement c'est prolongé d'une semaine. Je suis retourné à l'agence aucun problème nous avons prolongé le contrat. Je suis parti vendredi avant ouverture de l'agence. J'ai déposé les clés. Bien sûr. J'ai fait le plein. Et dès l'ouverture, j'ai reçu par mail la facture, sans surprise. Merci à toute l'équipe de Alamo pour votre professionnalisme.

Expérience décevante, manque de transparence sur les moyens de paiement réellement acceptés. De plus le personnel a été extrêmement désagréable et m’a menti ouvertement me disant que je serai remboursé intégralement. Véhicule refusé au comptoir alors que je présentais une carte Revolut Mastercard (débit), pourtant conforme aux conditions affichées (cartes de débit Mastercard acceptées, seules les cartes prépayées / à autorisation systématique étant exclues sans définition claire). Résultat : service non fourni et retenue de 150 € injustifiée, sans base contractuelle clairement mentionnée dans les conditions générales.

Bonjour. Agence de voleur à éviter. Je n'ai pas pu récupérer la voiture car j'avais la carte bancaire physique de mon compte commun et non la carte avec mon nom. Cette condition n'est nullement spécifiée lors de la réservation (voir photo ci-joint). Le chef d'agence arrogant et désagréable n'a rien voulu savoir. J'ai perdu la location 120 €, perdu 4h, plus du payer le prix fort pour une voiture en urgence dans une autre agence, SIXT, qui eux accepte les carte dématérialisée (la norme en 2025?). A jamais !

Expérience catastrophique avec Alamo Toulouse Aéroport ce 28 octobre 2025. J'avais réservé via Auto Europe, tout était payé 2 mois à l'avance. J'arrive à 14 h 30 (le début de la location était à 12 h 30), on m'annonce qu'on ne m'a pas gardé la voiture en raison d'une forte demande ! On me reproche de ne pas avoir appelé pour prévenir et de ne pas avoir renseigné le numéro de vol dans la résa, ainsi ils auraient pu voir que le vol était retardé (mais sur la page web, il n'était pas obligatoire d'indiquer le numéro de vol !) J'estime que, ayant tout payé à l'avance, la voiture aurait dû être bloquée pour moi ! Et je me retrouve gros-jean comme devant, obligé de me tourner en catastrophe vers un autre loueur. Le comble : 10 jours après, je ne suis toujours pas remboursé, car pour cela Alamo doit confirmer à Auto Europe que la location n'a pas eu lieu, ce qui n'est toujours pas fait (j'avais souscrit une assurance annulation, avec frais supplémentaires). Agence à fuir !!

En tant que voyageur régulier, qui loue des voitures toutes les semaines dont a l’aéroport de Toulouse Blagnac, cette avis 1 étoiles est basée sur des faits, des observations et du vécu. 1) expérience 1 : arrivée tôt le matin, j’ai patienté dans l’accueil sans que l’on m’adresse la parole pendant au moins 10min. Ensuite quand j’ai demandé à être reçu, on m’annonce que les véhicules n’étaient pas prêt. Ils étaient 3 à courir et nous étions 5 clients à patienter à 7h du matin et attendre pendant plus de 30min. 2) expérience 2 : je réserve un véhicule pour 10h, j’arrive à 8h. On me dit que le véhicule est prêt mais qu’on ne peut pas me le donner car je dois attendre 9h soit une heure avant l’heure de début. Qu’est-ce sui fait qu’on ne puisse pas récupérer la voiture plutôt puisqu’on loue à la journée ??? Sur le même principe, si on la rend plutôt, faut nous rembourser la différence alors ??? De plus, cette souplesse, on la trouve chez les autres loueurs. 3) observations : en termes d’image de marque, on peut faire mieux. Je patiente dans le parking dans le véhicule. Les salariés mettent la musique à fond dans les voitures, ça démarre en trombe sur le parking. Désolé, mais aucune image Premium. On sait pourquoi on paie ce prix aussi, donc faut pas s’attendre à mieux. Pour autant, j’ai déjà été surclassé car ils n’avaient plus la catégorie louée. Je continuerai à louer chez eux car pas cher.

Éviter cette agence ARNAQUE TOTAL 1725 € voler sur mon compte !!! J’avais réservé un Peugeot 208 mais ils m’ont donné un Citroën C5 à la place sans même me demander mon avis de plus la consommation est très élevé, ils sont pas professionnel ils m’ont enregistré 3 fois, pas de amabilité , aux autres clients européen ils leur faisaient des sourires et compliments et prennent du temps avec eux pour choisir le véhicule qui voulaient quant à moi me parlent un peu mal de plus c’étaient des gens de couleur différente comme moi, ij’ai attendu 15 min à l’accueil les autre clients arrivent après moi et prennent le véhicule avant moi. Ils m’ont rien expliqué s’il y avait de gilets jaunes triangle ect dans le véhicule, ils ont juste vérifié la carrosserie, pendant le trajet sur l’autoroute je détecter que les roues de véhicules bloquent, au départ je pensais qu’il s’agissait des pneus comme ils étaient large mais après j’ai compris que c’était dangereux je eu peur de ma vie, j’ai été à 120-130 à l’heure et les se bloquent , je me suis arrêter sur une arrêt d’urgence, et j’ai appelé l’agence de location plusieurs reprises sans réponse j’ai contacté le numéro d’urgence qui m’a conseillé de prendre le gilet et de sortir du véhicule et de se mettre extérieur de l’autoroute mais il y avait pas de gilet sur véhicule ils m’ont mis en contact avec une assistance pour venir remorquer le véhicule en plus j’ai eu très froid il y avait du vent , j’ai attendu plus de 30 min le service de remorquage sont venu ils m’ont même pas demandé si j’aller bien ou pas , tout de suite ils m’ont fait remplir une fiche avec mon identité et ils m’ont amené avec eux au NARBONNE sur une zone industrielle ils m’ont dit qui me laissèrent pas partir si je ne règle pas les frais de dépannage j’ai appelé plusieurs fois assistance et l’assurance ils ont finit par décrocher ils m’ont dit qui me livrent un autre véhicule mais finalement ils m’ont appelé pour me dire qu’ils avaient plus de véhicule disponible et que je devais attendre jusqu’au demain 10h00 ils m’ont pas proposé une taxi ou un hébergement pour ce soir là , ils m’ont totalement abandonné,j’ai fait auto stop pour aller en ville de NARBONNE et ensuite je pris un train pour aller à Perpignan mais ça m’a gâcher tout mes rendez-vous professionnel et j’ai été fatigué et déprimé , 3 jours après été rentré a rennes chez moi une fille de l’agence m’appelait et laissé un message vocal sur mon téléphone a 22h30 de nuit pour me demander de rentre le véhicule si non ils me prélèvent sur mon compte , j’ai appelé de suite un collègue a elle pour leur expliquer de ce qui c’est passé car ils n’étaient même pas au courant il m’a dit qui prenait note et que le responsable de l’agence aller m’appeler il m’a dit de ne pas m’inquiéter et qu’ils ne prélèvent pas de l’argent sur mon compte. , Ils sont pas professionnel ils t’appellent 3 jours après alors que je devais déposer le véhicule juste le lendemain en plus à 22 h30 . Je viens de voir ils m’ont prélevé 1725 € tranquille ça fait de l’argent plus pour le responsable de l’agence ces voleurs qu’ils ne prennent même pas le temps de s’inquiéter des clients. Et les types qui travaillent je l’embauche même pas pour charger les poubelles et la fille qui est tellement be…tte je comprends maintenant pourquoi ils font ce métier …

L'accès hors-saison se fait au niveau du parking P2 de l'aéroport. Avec une arrivée tardive dimanche soir vers 22h le personnel et le véhicule m'attendaient. L'accueil est particulièrement aimable, détendu, les formalités sont sans aucune surprise réalisée facilement et sans supplément caché. La voiture est récente conforme à ce que j'avais réservé une Peugeot 308 boîte automatique. Seuls petits points négatifs l'absence de gilet jaune dans la boîte à gants, pas de triangle de présignalisation non plus point et lorsque nous en avons eu besoin le bocal liquide lave-glace était vide... Le retour se fait comme la prise en compte c'est facile, sans aucune tracasserie ou recherche de micro souci à facturer au client... Alamo est au top tant au niveau de son personnel que des véhicules.