Goldcar Toulouse - Comptoir Aéroport

Fuyez. Pas d’inspection du véhicule au départ et voiture inspectée à la lampe à 5cm par le loueur qui trouve une rayure à l’arrière gauche quasi sous la voiture. Il faut négocier pour ne pas se faire facturer 380€ de réparation. La rayure doit soit disant être réparée. Pour autant le véhicule est abîmé devant (signalé sur le contrat) mais n’a visiblement jamais été réparé.

Une fois n'est pas coutume, j'aurai dû lire les avis avant qu'on ne reserve ... En un mot ... Une arnaque bien organisée ... Je ne vais pas répéter les même avis que les autres clients malchanceux d'avoir réservé chez goldcar car mon histoire est identique en tout point aux nombreux avis, a fuire absolument...

J'ai loué un véhicule dans cette agence pour un déplacement professionnel sur 3 jours. Véhicule récent, j'arrive à bon port le soir. Le lendemain je souhaite redémarrer le véhicule : rien ne se passe. Problème de batterie. J'appelle l'assistance goldcar pour me trouver une solution. Un dépanneur vient et redémarre la voiture au booster. J'arrive à me débrouiller pour rendre la voiture à l'agence. Fin de contrat normale, je signale qu'il y a un problème de batterie pour ne pas la relouer avant contrôle plus poussé en garantie constructeur. On me restitue la caution. Ok. Je reçois des mails de fin de contrat et de restitution de caution. Ok. Je constate que mon compte a été prélevé de 684 €. Je contacte goldcar et on me dit que c'est parce que j'ai contacté l'assistance!!! Non seulement, on me file une voiture viciée, je me débrouille tant bien que mal pour l'utiliser et on me facture sans m'en informer ces frais exorbitants! C'est inadmissible. Très très déçu de l'expérience. Je demande un remboursement intégral de ces frais injustifiés et une remise commerciale sur la location qui m'a causé bien des peines.

À FUIR - Facturation abusive pour un dommage que je n’ai pas causé Location d’une journée en janvier 2026. J’ai pris la précaution d’envoyer un email avec photos signalant des dommages préexistants AVANT de quitter le parking. À la restitution : aucun agent n’a fait le tour du véhicule avec moi. Aucun état des lieux contradictoire. Deux semaines plus tard : Goldcar me réclame 476€ pour un dommage sur la portière avant gauche. Dommage qui n’apparaît même pas sur leur document de départ. J’ai contesté deux fois. Réponse : des emails automatiques qui ne répondent à aucun de mes arguments. Leurs propres conditions générales prévoient un état des lieux en présence du client (Article 6.1). Ils ne l’ont pas fait. Ils prévoient 14 jours pour contester (Article 6.6). Leur email m’en accordait 7. Dossier transmis au Médiateur de Mobilians et signalement DGCCRF effectué.

Bonjour, Je viens de louer une voiture pour Noël dans cette agence. Ils m'ont prélevé 72€ de ménage sans même prévenir, ni au moment de la prise de la voiture, ni à la restitution. Une agence malhonnête, a fuir absolument. En reponse à votre réponse : j'ai bien-sûr contacté votre service client avant de poster cet avis, et leur réponse est tout aussi représentative de vos pratiques. Votre politique de satisfaction client est à revoir...

Top ! Accueil impeccable, agréable et professionnel. Remise du véhicule en un temps record ! Idem pour le retour, ultra rapide, personnel très sympa qui prend le temps de discuter sur les modèles de véhicule. Et comme le Nissan Qashqai n'était plus disponible, surclassement en Renault Symbioz full option, vraiment top ! Experience client maxxx ! Je recommande.

REMISE A JOUR : Le gérant de cette agence est très agréable et a bien réagi lorsque je suis aller les voir en physique. Je souhaite vivement témoigner contre cette agence toxique et profondément malhonnête, qui frôle clairement l’escroquerie. La prise en charge est scandaleuse : aucun agent ne vous accompagne lors de l’état des lieux de départ, mais comme par hasard, à la restitution, l’agent devient soudainement tatillon, suspicieux et agressif. L’agent en question ne maîtrise absolument pas la langue française, se permet de me tutoyer sans aucune gêne et ne comprend même pas mes explications. J’ai eu affaire à un agent turc incapable de communiquer correctement en français, ce qui rend tout échange impossible et extrêmement tendu. 2 132 € de caution pour une voiture louée 36 heures : c’est tout simplement abusif. Pire encore, la restitution de cette caution est opaque, lente et volontairement problématique. Chers lecteurs, fuyez cette agence. Si vous louez chez eux, vous vous exposez à des pratiques douteuses, du stress inutile et à une perte d’argent quasi assurée. Vous le regretterez amèrement.